Οι δεξιότητες επικοινωνίας με τον ασθενή και την οικογένειά του θεωρούνται μείζονος σημασίας για τους επαγγελματίες υγείας, αν και συχνά η αξία τους παραγνωρίζεται, όπως αυτό φαίνεται από την ελλιπή ή ανεπαρκή διδασκαλία τους κατά τη διάρκεια των προπτυχιακών σπουδών των σχολών επιστημών υγείας. Οι δεξιότητες της αποτελεσματικής επικοινωνίας διευκολύνουν την προσέγγιση του ασθενή, συμβάλλοντας στη διαμόρφωση μιας "θεραπευτικής" σχέσης.
Το παρόν εγχειρίδιο μπορεί να αποτελέσει πολύτιμο βοήθημα για κάθε επαγγελματία υγείας. Παρουσιάζοντας περιπτώσεις πραγματικών διαλόγων με ασθενείς, δίνονται εμπειρικά τεκμηριωμένες οδηγίες σχετικά με το πώς μπορεί κανείς να επικοινωνεί αποτελεσματικά στο εργασιακό του περιβάλλον.
Περιλαμβάνει 40 και πλέον παραδείγματα αποτελεσματικής επικοινωνίας, με τη μορφή διαλόγων. Είναι σε μορφή μικρού "πρακτικού οδηγού" ώστε να το συμβουλεύεται κανείς άμεσα, εύκολα και γρήγορα.
Οι ενότητες "Βασικά σημεία" στο τέλος κάθε κεφαλαίου υποδεικνύουν στον αναγνώστη τις σημαντικές πληροφορίες που πρέπει να θυμάται.
Αποτελεί ένα χρήσιμο εργαλείο για την αυτο-αξιολόγηση των επικοινωνιακών δεξιοτήτων κάθε επαγγελματία υγείας.