• Αρχική
  • Συλλογές
  • Τα βιβλία μου
  • Κατηγορίες
  • Βιβλία
  • Συγγραφείς
  • Εκδότες
  • Σειρές
  • Ανακαλύψτε
  • Προτεινόμενα
  • Δημοφιλή
  • Βραβευμένα
  • Τελευταίες Κυκλοφορίες
  • Σελίδες
  • Σχετικά
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Επικοινωνία

Sqreen | Runtime Application Protection Crafted with in CEID
© 20[0-9]{2} Copyleft
  • ΑΡΧΙΚΗ
  • ΣΥΛΛΟΓΕΣ
  • ΤΑ ΒΙΒΛΙΑ ΜΟΥ
  • ΣΥΝΔΕΣΗ
  • ΕΓΓΡΑΦΗ
  • Βιβλία
  • Πρώτοι στην εξυπηρέτηση του πελ...

Πρωτοι στην εξυπηρετηση του πελατη

book_cover
Προσθήκη

0 0

Συλλογές
0

Εμφανίσεις
17

Επισκέπτες
16

Πρώτοι στην εξυπηρέτηση του πελάτη


Μετάφραση: Βαρβάρα Μουζοπούλου
Επιμέλεια: Lifeskills International Ltd, Jonathan Kitching, Γιάννης Ζηρίνης


Η εξυπηρέτηση του πελάτη αποτελεί το παλαιότερο αλλά και ουσιαστικότερο ζήτημα για τις επιχειρήσεις. Το μυστικό μιας επιτυχημένης επιχείρησης είναι να έχει ευχαριστημένους πελάτες, που θα συνεχίσουν να την προτιμούν ακόμη και αν εμφανιστούν ανταγωνιστές.
Όπως μας θυμίζει ο Peter Drucker, δεν υπάρχουν αποτελέσματα «εντός των τειχών». Το μόνο αποτέλεσμα που μετράει είναι ο ικανοποιημένος πελάτης, αλλά γι’ αυτό πρέπει πολλά πράγματα να γίνουν σωστά. Είναι λοιπόν ένα «ολιστικό» αποτέλεσμα.
Ανεξάρτητα από το μέγεθος της επιχείρησης και το είδος του προϊόντος/ υπηρεσίας που αυτή προσφέρει, οι πελάτες της πρέπει να ξέρουν ότι τους επιφυλάσσεται μια εξαιρετική μεταχείριση, όχι μόνο ως προς την ποιότητα του προϊόντος, αλλά και ως προς τον σεβασμό στον καταναλωτή. Μόνον έτσι η επιχείρηση θα έχει το προβάδισμα στις πωλήσεις, κερδίζοντας και διασφαλίζοντας σημαντικό μερίδιο στην αγορά που απευθύνεται.
Αυτό απαιτεί μια φιλοσοφία που να διαπερνά όλη την επιχείρηση, μια εταιρική κουλτούρα που να στοχεύει πάντα και να εμμένει στη διατήρηση μιας άψογης εξυπηρέτησης. Οι επικεφαλής της επιχείρησης επωμίζονται τη διαμόρφωση μιας τέτοιας κουλτούρας και φροντίζουν για τη σωστή διάχυσή της στα στελέχη. Διότι η φροντίδα του πελάτη έχει άμεσο αντίκτυπο στην κερδοφορία και στη μακροβιότητα της επιχείρησης αλλά και στην ικανοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού της.

  • Περιγραφή
  • Προβολή MARC
  • Προβολή ISBD
ΈκδοσηΑθήνα, Κριτική, 1η έκδοση, 2002
ΜορφήΒιβλίο
ΣειράBusiness / Management - #14
Τίτλος ΠρωτοτύπουBuilding a Service Culture
Γλώσσα ΠρωτοτύπουΑγγλικά
ΘέματαΜάρκετινγκ
ISBN960-218-290-3
ISBN-13978-960-218-290-1
Φυσική περιγραφή168σ., Μαλακό εξώφυλλο, 24x17εκ.
Τιμή€ 18.0, (Τελ. ενημ: 2011-02-09)
ΔιαθεσιμότηταΚυκλοφορεί
LEADER 22 4500
00172857
00520200829083521.723
020##|a 9602182903
020##|a 9789602182901
0411#|a ελληνικά |h αγγλικά
08214|a 658.8 |2 23
24510|a Πρώτοι στην εξυπηρέτηση του πελάτη
250##|a 1η έκδοση
260##|a Αθήνα |b Κριτική |c 2002
300##|a 168σ. |b Μαλακό εξώφυλλο |c 24x17εκ.
4900#|a Business / Management |v 
650#1|a Μάρκετινγκ
7001#|a Μουζοπούλου, Βαρβάρα |e μετάφραση
7001#|a Lifeskills International Ltd |e επιμέλεια
7001#|a Kitching, Jonathan |e επιμέλεια
7001#|a Ζηρίνης, Γιάννης |e επιμέλεια
7651#|t Building a Service Culture
903##|a €18.0
ΤίτλοςΠρώτοι στην εξυπηρέτηση του πελάτη / ; μετάφραση Βαρβάρα Μουζοπούλου, επιμέλεια Lifeskills International Ltd [και] Jonathan Kitching [και] Γιάννης Ζηρίνης
Άλλοι ΣυγγραφείςΒαρβάρα Μουζοπούλου, Lifeskills International Ltd, Jonathan Kitching, Γιάννης Ζηρίνης
ΈκδοσηΑθήνα, Κριτική, 1η έκδοση, 2002
ΜορφήΒιβλίο
Τίτλος ΠρωτοτύπουBuilding a Service Culture
Γλώσσα ΠρωτοτύπουΑγγλικά
ΣειράBusiness / Management · 14
ΘέματαΜάρκετινγκ
ISBN960-218-290-3
ISBN-13978-960-218-290-1
Φυσική περιγραφή168σ., Μαλακό εξώφυλλο, 24x17εκ.

Σχόλια/Κριτικές

    Συνδεθείτε για να δημοσιεύσετε κριτικές
Περισσότερα από Μάρκετινγκ
book_cover
Εισαγωγή στο μάρκετινγκ
book_cover
Σε 30΄ δημιούργησε το marketing plan
book_cover
Διοίκηση δικτύων διανομής και logistics
book_cover
Οι παρουσιάσεις που κερδίζουν
book_cover
All Business is Show Business
book_cover
Εγώ, Α.Ε.
book_cover
Επιβίωση σε συνθήκες απόλυτης ύφεσης
book_cover
Μάρκετινγκ επίπλων και προϊόντων ξύλου
book_cover
Μάρκετινγκ
book_cover
Εφοδιαστική (Logistics)
book_cover
Διοίκηση στρατηγικών σχέσεων
book_cover
Εισαγωγή στο μάρκετινγκ
Περισσότερα