Παραπονα πελατων
Παράπονα πελατών
Μπελάς... ή ευκαιρία;: Μετατρέψτε τους δυσαρεστημένους πελάτες σε κέρδος για την επιχείρησή σας
Ιωάννης Ν. Πρωτοπαπαδάκης
Αντί να ξοδεύετε χρήματα για να προσελκύσετε νέους πελάτες, στο εγχειρίδιο αυτό θα μάθετε γρήγορους, πρακτικούς και ανέξοδους τρόπους για να αντιμετωπίσετε τα παράπονα των πελατών σας και να τους κρατήσετε για πάντα πιστούς στην επιχείρησή σας!
Με απλή, κατανοητή γλώσσα και μέσα από πολλά εύστοχα παραδείγματα και σκίτσα, θα κατανοήσετε πόσο σημαντικά είναι τα παράπονα για μια επιχείρηση. Μεταξύ άλλων, εξετάζονται:
- Τι θέλουν οι πελάτες όταν παραπονούνται
- Χειρισμός παραπονούμενων πελατών
- Σύνταξη απαντητικής επιστολής
- Επιλογή και εκπαίδευση προσωπικού
- Τα παράπονα των υπαλλήλων
- Τρόποι ενθάρρυνσης των πελατών να παραπονεθούν
- Οφέλη από τη σωστή διαχείριση των παραπόνων.
Διαβάζοντας το βιβλίο αυτό, θα καταλάβετε ότι τα παράπονα των πελατών είναι δώρα, αρκεί να γνωρίζετε πώς να τα ξετυλίξετε.
Χειριστείτε τα παράπονα σωστά και θα εκπλαγείτε με τα αποτελέσματα...
| Έκδοση | Αθήνα, Σταμούλη Α.Ε., 1η έκδοση, 2008 |
| Μορφή | Βιβλίο |
| Θέματα | Διοίκηση και οργάνωση Μάρκετινγκ |
| ISBN | 978-960-351-755-9 |
| ISBN-13 | 978-960-351-755-9 |
| Φυσική περιγραφή | 189σ., Μαλακό εξώφυλλο, 24x17εκ. |
| Τιμή | € 18.0, (Τελ. ενημ: 2008-10-02) |
| Διαθεσιμότητα | Κυκλοφορεί |
| LEADER | 22 4500 | |
| 001 | 132614 | |
| 005 | 20200901140521.793 | |
| 020 | ## | |a 9789603517559 |
| 020 | ## | |a 9789603517559 |
| 041 | 0# | |a ελληνικά |
| 082 | 14 | |a 658 |a 658.8 |2 23 |
| 100 | 1# | |a Πρωτοπαπαδάκης, Ιωάννης Ν. |
| 245 | 10 | |a Παράπονα πελατών |b Μπελάς... ή ευκαιρία;: Μετατρέψτε τους δυσαρεστημένους πελάτες σε κέρδος για την επιχείρησή σας |c Ιωάννης Ν. Πρωτοπαπαδάκης |
| 250 | ## | |a 1η έκδοση |
| 260 | ## | |a Αθήνα |b Σταμούλη Α.Ε. |c 2008 |
| 300 | ## | |a 189σ. |b Μαλακό εξώφυλλο |c 24x17εκ. |
| 520 | ## | |a Μπελάς... ή ευκαιρία;: Μετατρέψτε τους δυσαρεστημένους πελάτες σε κέρδος για την επιχείρησή σας |
| 650 | #1 | |a Διοίκηση και οργάνωση |
| 650 | #1 | |a Μάρκετινγκ |
| 903 | ## | |a €18.0 |
| Τίτλος | Παράπονα πελατών / Ιωάννης Ν. Πρωτοπαπαδάκης ; |
| Κύριος Συγγραφέας | Ιωάννης Ν. Πρωτοπαπαδάκης |
| Έκδοση | Αθήνα, Σταμούλη Α.Ε., 1η έκδοση, 2008 |
| Μορφή | Βιβλίο |
| Θέματα | Διοίκηση και οργάνωση Μάρκετινγκ |
| ISBN | 978-960-351-755-9 |
| ISBN-13 | 978-960-351-755-9 |
| Φυσική περιγραφή | 189σ., Μαλακό εξώφυλλο, 24x17εκ. |
