Οι πελάτες φέρνουν τα κέρδη,αυτό το γνωρίζει κάθε καταστηματάρχης.

Γνωρίζεις όμως:

- Γιατί οι πελάτες επιλέγουν το κατάστημά του;
- Πότε και πώς οι πελάτες προγραμματίζουντις αγορές τους;
- Ποια είναι η αγοραστική συμπεριφορά του πελάτη και γιατί έπαψε να είναι πιστός σε ένα κατάστημα;
- Ποιος ο ρόλος της πώλησης χωρίς τον πωλητή (merchandising) στην προσέλκυση του πελάτη;
- Γιατί ο πελάτης δεν αγοράζει πάντα αυτό που θέλει αλλά θέλει αυτό που αγοράζει;

Αν ναι τότε το βιβλίο αυτό του είναι άχρηστο.