• Αρχική
  • Συλλογές
  • Τα βιβλία μου
  • Κατηγορίες
  • Βιβλία
  • Συγγραφείς
  • Εκδότες
  • Σειρές
  • Ανακαλύψτε
  • Προτεινόμενα
  • Δημοφιλή
  • Βραβευμένα
  • Τελευταίες Κυκλοφορίες
  • Σελίδες
  • Σχετικά
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Επικοινωνία

Sqreen | Runtime Application Protection Crafted with in CEID
© 20[0-9]{2} Copyleft
  • ΑΡΧΙΚΗ
  • ΣΥΛΛΟΓΕΣ
  • ΤΑ ΒΙΒΛΙΑ ΜΟΥ
  • ΣΥΝΔΕΣΗ
  • ΕΓΓΡΑΦΗ
  • Βιβλία
  • Διαχείριση πελατειακών σχέσεων...

Διαχειριση πελατειακων σχεσεων και μαρκετινγκ τουριστικων προορισμων

book_cover
Προσθήκη

0 0

Συλλογές
0

Εμφανίσεις
36

Επισκέπτες
35

Διαχείριση πελατειακών σχέσεων και μάρκετινγκ τουριστικών προορισμών
Customer Relationship Management (CRM) and Tourism Destination Marketing (T.D.M.)


Χρήστος Α. Βασιλειάδης


Ένας χρήσιμος και πρακτικός οδηγός στον οποίο περιγράφεται αναλυτικά η διαχείριση πελατειακών σχέσεων (customer relationship management, CRM).

Το βιβλίο επικεντρώνεται στην πρακτική διάσταση της θεματολογίας του και περιέχει πλήθος παραδειγμάτων επίλυσης (case studies).

Αποτελεί ιδανικό βοήθημα για φοιτητές προπτυχιακού και μεταπτυχιακού επιπέδου και πολύτιμο εγχειρίδιο για στελέχη και συμβούλους επιχειρήσεων.

Το βιβλίο πραγματεύεται μεταξύ άλλων και τα ακόλουθα:
- Δείκτες μέτρησης των δραστηριοτήτων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (παραδοσιακοί δείκτες μέτρησης των δραστηριοτήτων Μάρκετινγκ, "πελατοκεντρικοί" δείκτες μέτρησης).
- Παρουσίαση και ανάλυση των δεικτών στην περίπτωση του τουρισμού (ποσοτικοί δείκτες ανάλυσης των οικονομικών επιδράσεων, ο δείκτης αξίας του "Μεγέθους πορτοφολιού" (Size of wallet), μερίδιο των απαιτήσεων της κατηγορίας, πελατοκεντρικοί δείκτες: δείκτες Αξίας στρατηγικά προσανατολισμένοι, οι τεχνικές ελέγχου των προ-οικονομικών επιδράσεων).
- Σχεδιασμός προγραμμάτων Μάρκετινγκ στις τουριστικές δραστηριότητες (σχεδιασμός της στρατηγικής διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, δημιουργία προγραμμάτων Μάρκετινγκ και διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, εμπόδια κατά το σχεδιασμό και την εφαρμογή των στρατηγικών).
- Η διαδικασία προσδιορισμού των χαρακτηριστικών στον έλεγχο της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών (διαστάσεις και μέτρηση της ποιότητας, ζώνη ανοχής, ηγεσία στην ποιότητα, διάρκεια ζωής του πελατειακού κύκλου, μέτρηση της ικανοποίησης του πελάτη).
- Διερευνήσεις αντιπροσωπευτικών επιχειρησιακών προβλημάτων.
- Ασκήσεις εξοικείωσης (δείκτες διευκρίνησης των δραστηριοτήτων του πελάτη, ο δείκτης προσδιορισμού του τμήματος επαναλαμβανόμενης επίσκεψης).

  • Περιγραφή
  • Προβολή MARC
  • Προβολή ISBD
ΈκδοσηΑθήνα, Κλειδάριθμος, 1η έκδοση, 2008
ΜορφήΒιβλίο
ΣειράCRM
ΘέματαΜάρκετινγκ
Τουρισμός
ISBN978-960-461-173-7
ISBN-13978-960-461-173-7
Φυσική περιγραφή128σ., Μαλακό εξώφυλλο, 24x17εκ.
Τιμή€ 13.0, (Τελ. ενημ: 2011-01-07)
ΔιαθεσιμότηταΚυκλοφορεί
LEADER 22 4500
001131788
00520200905182443.618
020##|a 9789604611737
020##|a 9789604611737
0410#|a ελληνικά
08214|a 658.8 |a 338.479 1 |2 23
1001#|a Βασιλειάδης, Χρήστος Α.
24510|a Διαχείριση πελατειακών σχέσεων και μάρκετινγκ τουριστικών προορισμών |b Customer Relationship Management (CRM) and Tourism Destination Marketing (T.D.M.) |c Χρήστος Α. Βασιλειάδης
250##|a 1η έκδοση
260##|a Αθήνα |b Κλειδάριθμος |c 2008
300##|a 128σ. |b Μαλακό εξώφυλλο |c 24x17εκ.
4900#|a CRM
520##|a Customer Relationship Management (CRM) and Tourism Destination Marketing (T.D.M.)
650#1|a Μάρκετινγκ
650#1|a Τουρισμός
903##|a €13.0
ΤίτλοςΔιαχείριση πελατειακών σχέσεων και μάρκετινγκ τουριστικών προορισμών / Χρήστος Α. Βασιλειάδης ;
Κύριος ΣυγγραφέαςΧρήστος Α. Βασιλειάδης
ΈκδοσηΑθήνα, Κλειδάριθμος, 1η έκδοση, 2008
ΜορφήΒιβλίο
ΣειράCRM
ΘέματαΜάρκετινγκ
Τουρισμός
ISBN978-960-461-173-7
ISBN-13978-960-461-173-7
Φυσική περιγραφή128σ., Μαλακό εξώφυλλο, 24x17εκ.

Σχόλια/Κριτικές

    Συνδεθείτε για να δημοσιεύσετε κριτικές
Περισσότερα από Μάρκετινγκ
book_cover
Μάρκετινγκ
book_cover
Σε 30΄ δημιούργησε το marketing plan
book_cover
Πώς να πουλάτε υπηρεσίες
book_cover
Εισαγωγή στο μάρκετινγκ
book_cover
Οργάνωση και διοίκηση πωλήσεων
book_cover
Το λογότυπο
book_cover
Η επιστήμη των πωλήσεων
book_cover
Η τέχνη της πειθούς
book_cover
Κέρδισε στην πώληση
book_cover
Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων
book_cover
Γιορτή στο επιχειρείν
book_cover
Μάρκετινγκ μάνατζμεντ
Περισσότερα
Περισσότερα από Τουρισμός
book_cover
Ελληνική τουριστική γεωγραφία
book_cover
Τουριστική οικονομία
book_cover
Στρατηγικός σχεδιασμός τουριστικού μάρκετινγκ
book_cover
Τουριστική οικονομική
book_cover
Τουρισμός ατόμων τρίτης ηλικίας
book_cover
Το μέγεθος και η δυναμική του τουριστικού τομέα
book_cover
Τοπική παράδοση και πολιτισμικός τουρισμός
book_cover
Οικονομική του τουρισμού
book_cover
Μέθοδοι διαχείρισης του οικοτουρισµού και του τουρισµού σε προστατευόµενες περιοχές
book_cover
Τουριστική επικοινωνία στην Ελλάδα
book_cover
Η χαμένη τέχνη του ταξιδιού
book_cover
Ειδικότητα τουριστικός συνοδός
Περισσότερα