Διαχειριση πελατειακων σχεσεων και μαρκετινγκ τουριστικων προορισμων

Name: Διαχείριση πελατειακών σχέσεων και μάρκετινγκ τουριστικών προορισμών
ISBN: 978-960-461-173-7

Customer Relationship Management (CRM) and Tourism Destination Marketing (T.D.M.)

Ένας χρήσιμος και πρακτικός οδηγός στον οποίο περιγράφεται αναλυτικά η διαχείριση πελατειακών σχέσεων (customer relationship management, CRM).

Το βιβλίο επικεντρώνεται στην πρακτική διάσταση της θεματολογίας του και περιέχει πλήθος παραδειγμάτων επίλυσης (case studies).

Αποτελεί ιδανικό βοήθημα για φοιτητές προπτυχιακού και μεταπτυχιακού επιπέδου και πολύτιμο εγχειρίδιο για στελέχη και συμβούλους επιχειρήσεων.

Το βιβλίο πραγματεύεται μεταξύ άλλων και τα ακόλουθα:
- Δείκτες μέτρησης των δραστηριοτήτων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (παραδοσιακοί δείκτες μέτρησης των δραστηριοτήτων Μάρκετινγκ, "πελατοκεντρικοί" δείκτες μέτρησης).
- Παρουσίαση και ανάλυση των δεικτών στην περίπτωση του τουρισμού (ποσοτικοί δείκτες ανάλυσης των οικονομικών επιδράσεων, ο δείκτης αξίας του "Μεγέθους πορτοφολιού" (Size of wallet), μερίδιο των απαιτήσεων της κατηγορίας, πελατοκεντρικοί δείκτες: δείκτες Αξίας στρατηγικά προσανατολισμένοι, οι τεχνικές ελέγχου των προ-οικονομικών επιδράσεων).
- Σχεδιασμός προγραμμάτων Μάρκετινγκ στις τουριστικές δραστηριότητες (σχεδιασμός της στρατηγικής διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, δημιουργία προγραμμάτων Μάρκετινγκ και διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, εμπόδια κατά το σχεδιασμό και την εφαρμογή των στρατηγικών).
- Η διαδικασία προσδιορισμού των χαρακτηριστικών στον έλεγχο της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών (διαστάσεις και μέτρηση της ποιότητας, ζώνη ανοχής, ηγεσία στην ποιότητα, διάρκεια ζωής του πελατειακού κύκλου, μέτρηση της ικανοποίησης του πελάτη).
- Διερευνήσεις αντιπροσωπευτικών επιχειρησιακών προβλημάτων.
- Ασκήσεις εξοικείωσης (δείκτες διευκρίνησης των δραστηριοτήτων του πελάτη, ο δείκτης προσδιορισμού του τμήματος επαναλαμβανόμενης επίσκεψης).

Έκδοση	Αθήνα, Κλειδάριθμος, 1η έκδοση, 2008
Μορφή	Βιβλίο
Σειρά	CRM
Θέματα	Μάρκετινγκ Τουρισμός
ISBN	978-960-461-173-7
ISBN-13	978-960-461-173-7
Φυσική περιγραφή	128σ., Μαλακό εξώφυλλο, 24x17εκ.

LEADER	22 4500
001	131788
005	20200905182443.618
020	##	\|a 9789604611737
020	##	\|a 9789604611737
041	0#	\|a ελληνικά
082	14	\|a 658.8 \|a 338.479 1 \|2 23
100	1#	\|a Βασιλειάδης, Χρήστος Α.
245	10	\|a Διαχείριση πελατειακών σχέσεων και μάρκετινγκ τουριστικών προορισμών \|b Customer Relationship Management (CRM) and Tourism Destination Marketing (T.D.M.) \|c Χρήστος Α. Βασιλειάδης
250	##	\|a 1η έκδοση
260	##	\|a Αθήνα \|b Κλειδάριθμος \|c 2008
300	##	\|a 128σ. \|b Μαλακό εξώφυλλο \|c 24x17εκ.
490	0#	\|a CRM
520	##	\|a Customer Relationship Management (CRM) and Tourism Destination Marketing (T.D.M.)
650	#1	\|a Μάρκετινγκ
650	#1	\|a Τουρισμός
903	##	\|a €13.0

Τίτλος	Διαχείριση πελατειακών σχέσεων και μάρκετινγκ τουριστικών προορισμών / Χρήστος Α. Βασιλειάδης ;
Κύριος Συγγραφέας	Χρήστος Α. Βασιλειάδης
Έκδοση	Αθήνα, Κλειδάριθμος, 1η έκδοση, 2008
Μορφή	Βιβλίο
Σειρά	CRM
Θέματα	Μάρκετινγκ Τουρισμός
ISBN	978-960-461-173-7
ISBN-13	978-960-461-173-7
Φυσική περιγραφή	128σ., Μαλακό εξώφυλλο, 24x17εκ.