CRM διαχειριση πελατειακων σχεσεων

Name: CRM διαχείριση πελατειακών σχέσεων
ISBN: 978-960-461-443-1

Αρχές και τεχνολογίες

Το βιβλίο αυτό αποτελεί έναν ολοκληρωμένο και κατανοητό οδηγό για ό,τι αφορά τη Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM). Παρουσιάζει με απλά λόγια τους στόχους και τη φιλοσοφία του CRM, ενώ παράλληλα δείχνει τον τρόπο με τον οποίο μια επιχείρηση μπορεί να προβεί σε μια επιτυχημένη υλοποίησή του.

Είναι γραμμένο με απλό και περιεκτικό τρόπο και απευθύνεται τόσο σε υψηλόβαθμα στελέχη επιχειρήσεων που θέλουν να γνωρίσουν το CRM και να μάθουν πώς επηρεάζει τη λειτουργία μιας επιχείρησης, έως τα στελέχη που θα το υλοποιήσουν στην πράξη. Επίσης θα αποτελέσει πολύτιμο εργαλείο για τους σπουδαστές σχολών Διοίκησης Επιχειρήσεων και Μάρκετινγκ.

Περιεχόμενα του βιβλίου:

Κεφάλαιο 1: Διαχείριση πελατειακών σχέσεων - CRM
Κεφάλαιο 2: Το θεμελιώδες πλαίσιο
Κεφάλαιο 3: Τα δομικά στοιχεία του CRM
Κεφάλαιο 4: Οι πελατειακές σχέσεις
Κεφάλαιο 5: Η εμπειρία του πελάτη
Κεφάλαιο 6: Διαχείριση του κύκλου ζωής του πελάτη
Κεφάλαιο 7: CRM και τεχνολογία
Κεφάλαιο 8: Η διαχείριση της γνώσης
Κεφάλαιο 9: Η διαχείριση των επιχειρησιακών διαδικασιών - BPM
Κεφάλαιο 10: Οι επιχειρησιακοί κανόνες
Κεφάλαιο 11: Οι λειτουργίες του CRM
Κεφάλαιο 12: Η αλυσίδα αξίας του CRM
Κεφάλαιο 13: Δημιουργία συστήματος CRM
Κεφάλαιο 14: Από τη σκοπιά της διοίκησης

Έκδοση	Αθήνα, Κλειδάριθμος, 2η έκδοση, 2011
Μορφή	Βιβλίο
Θέματα	Διοίκηση και οργάνωση Μάρκετινγκ
ISBN	978-960-461-443-1
ISBN-13	978-960-461-443-1
Φυσική περιγραφή	336σ., Μαλακό εξώφυλλο, 24x17εκ.

LEADER	22 4500
001	169191
005	20200816224511.251
020	##	\|a 9789604614431
020	##	\|a 9789604614431
041	0#	\|a ελληνικά
082	14	\|a 658 \|a 658.8 \|2 23
100	1#	\|a Κοσμάτος, Δημήτριος Β.
245	10	\|a CRM διαχείριση πελατειακών σχέσεων \|b Αρχές και τεχνολογίες \|c Δημήτριος Β. Κοσμάτος
250	##	\|a 2η έκδοση
260	##	\|a Αθήνα \|b Κλειδάριθμος \|c 2011
300	##	\|a 336σ. \|b Μαλακό εξώφυλλο \|c 24x17εκ.
520	##	\|a Αρχές και τεχνολογίες
650	#1	\|a Διοίκηση και οργάνωση
650	#1	\|a Μάρκετινγκ
903	##	\|a €29.0

Τίτλος	CRM διαχείριση πελατειακών σχέσεων / Δημήτριος Β. Κοσμάτος ;
Κύριος Συγγραφέας	Δημήτριος Β. Κοσμάτος
Έκδοση	Αθήνα, Κλειδάριθμος, 2η έκδοση, 2011
Μορφή	Βιβλίο
Θέματα	Διοίκηση και οργάνωση Μάρκετινγκ
ISBN	978-960-461-443-1
ISBN-13	978-960-461-443-1
Φυσική περιγραφή	336σ., Μαλακό εξώφυλλο, 24x17εκ.