• Αρχική
  • Συλλογές
  • Τα βιβλία μου
  • Κατηγορίες
  • Βιβλία
  • Συγγραφείς
  • Εκδότες
  • Σειρές
  • Ανακαλύψτε
  • Προτεινόμενα
  • Δημοφιλή
  • Βραβευμένα
  • Τελευταίες Κυκλοφορίες
  • Σελίδες
  • Σχετικά
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Επικοινωνία

Sqreen | Runtime Application Protection Crafted with in CEID
© 20[0-9]{2} Copyleft
  • ΑΡΧΙΚΗ
  • ΣΥΛΛΟΓΕΣ
  • ΤΑ ΒΙΒΛΙΑ ΜΟΥ
  • ΣΥΝΔΕΣΗ
  • ΕΓΓΡΑΦΗ
  • Βιβλία
  • CRM διαχείριση πελατειακών σχέσ...

CRM διαχειριση πελατειακων σχεσεων

book_cover
Προσθήκη

0 0

Συλλογές
0

Εμφανίσεις
16

Επισκέπτες
16

CRM διαχείριση πελατειακών σχέσεων
Αρχές και τεχνολογίες


Δημήτριος Β. Κοσμάτος


Το βιβλίο αυτό αποτελεί έναν ολοκληρωμένο και κατανοητό οδηγό για ό,τι αφορά τη Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM). Παρουσιάζει με απλά λόγια τους στόχους και τη φιλοσοφία του CRM, ενώ παράλληλα δείχνει τον τρόπο με τον οποίο μια επιχείρηση μπορεί να προβεί σε μια επιτυχημένη υλοποίησή του.

Είναι γραμμένο με απλό και περιεκτικό τρόπο και απευθύνεται τόσο σε υψηλόβαθμα στελέχη επιχειρήσεων που θέλουν να γνωρίσουν το CRM και να μάθουν πώς επηρεάζει τη λειτουργία μιας επιχείρησης, έως τα στελέχη που θα το υλοποιήσουν στην πράξη. Επίσης θα αποτελέσει πολύτιμο εργαλείο για τους σπουδαστές σχολών Διοίκησης Επιχειρήσεων και Μάρκετινγκ.

Περιεχόμενα του βιβλίου:

Κεφάλαιο 1: Διαχείριση πελατειακών σχέσεων - CRM
Κεφάλαιο 2: Το θεμελιώδες πλαίσιο
Κεφάλαιο 3: Τα δομικά στοιχεία του CRM
Κεφάλαιο 4: Οι πελατειακές σχέσεις
Κεφάλαιο 5: Η εμπειρία του πελάτη
Κεφάλαιο 6: Διαχείριση του κύκλου ζωής του πελάτη
Κεφάλαιο 7: CRM και τεχνολογία
Κεφάλαιο 8: Η διαχείριση της γνώσης
Κεφάλαιο 9: Η διαχείριση των επιχειρησιακών διαδικασιών - BPM
Κεφάλαιο 10: Οι επιχειρησιακοί κανόνες
Κεφάλαιο 11: Οι λειτουργίες του CRM
Κεφάλαιο 12: Η αλυσίδα αξίας του CRM
Κεφάλαιο 13: Δημιουργία συστήματος CRM
Κεφάλαιο 14: Από τη σκοπιά της διοίκησης

  • Περιγραφή
  • Προβολή MARC
  • Προβολή ISBD
ΈκδοσηΑθήνα, Κλειδάριθμος, 2η έκδοση, 2011
ΜορφήΒιβλίο
ΘέματαΔιοίκηση και οργάνωση
Μάρκετινγκ
ISBN978-960-461-443-1
ISBN-13978-960-461-443-1
Φυσική περιγραφή336σ., Μαλακό εξώφυλλο, 24x17εκ.
Τιμή€ 29.0, (Τελ. ενημ: 2011-11-07)
ΔιαθεσιμότηταΚυκλοφορεί
LEADER 22 4500
001169191
00520200816224511.251
020##|a 9789604614431
020##|a 9789604614431
0410#|a ελληνικά
08214|a 658 |a 658.8 |2 23
1001#|a Κοσμάτος, Δημήτριος Β.
24510|a CRM διαχείριση πελατειακών σχέσεων |b Αρχές και τεχνολογίες |c Δημήτριος Β. Κοσμάτος
250##|a 2η έκδοση
260##|a Αθήνα |b Κλειδάριθμος |c 2011
300##|a 336σ. |b Μαλακό εξώφυλλο |c 24x17εκ.
520##|a Αρχές και τεχνολογίες
650#1|a Διοίκηση και οργάνωση
650#1|a Μάρκετινγκ
903##|a €29.0
ΤίτλοςCRM διαχείριση πελατειακών σχέσεων / Δημήτριος Β. Κοσμάτος ;
Κύριος ΣυγγραφέαςΔημήτριος Β. Κοσμάτος
ΈκδοσηΑθήνα, Κλειδάριθμος, 2η έκδοση, 2011
ΜορφήΒιβλίο
ΘέματαΔιοίκηση και οργάνωση
Μάρκετινγκ
ISBN978-960-461-443-1
ISBN-13978-960-461-443-1
Φυσική περιγραφή336σ., Μαλακό εξώφυλλο, 24x17εκ.

Σχόλια/Κριτικές

    Συνδεθείτε για να δημοσιεύσετε κριτικές
Περισσότερα από Διοίκηση και οργάνωση
book_cover
Αποτελεσματική διοίκηση
book_cover
Οδηγώντας την επανάσταση
book_cover
Μέγας Αλέξανδρος, η τέχνη της στρατηγικής
book_cover
Project management
book_cover
Διοικητική λογιστική
book_cover
Τεχνολογικό μάνατζμεντ
book_cover
Έξυπνες απαντήσεις στις δύσκολες ερωτήσεις μιας συνέντευξης
book_cover
Εταιρική επικοινωνία
book_cover
Επιχειρηματικότητα και μικρές επιχειρήσεις
book_cover
Logistics και διαχείριση εφοδιαστικής αλυσίδας
book_cover
Η οδύσσεια του ιδρυτή μιας οικογενειακής επιχείρησης
book_cover
Διαχείριση ποιότητας και οργανωσιακή αριστεία
Περισσότερα
Περισσότερα από Μάρκετινγκ
book_cover
Ο μεγαλύτερος πωλητής στον κόσμο
book_cover
Άμεσο μάρκετινγκ
book_cover
Η εργαλειοθήκη
book_cover
Το μάρκετινγκ και εισαγωγή στη διοίκηση μάρκετινγκ
book_cover
Εισαγωγή στο μάρκετινγκ
book_cover
Η έρευνα του μάρκετινγκ
book_cover
Μάρκετινγκ χονδρικού και λιανικού εμπορίου
book_cover
Μάρκετινγκ μάνατζμεντ
book_cover
Έρευνα αγοράς
book_cover
Οι 100 καλύτερες συμβουλές πωλήσεων στον κόσμο
book_cover
Υποδειγματική διεύθυνση ασφαλιστικού γραφείου
book_cover
Customer Loyalty
Περισσότερα