Η Karen Leland είναι ανώτατο διοικητικό στέλεχος του ομίλου Sterling Consulting. Έχει γράψει μαζί με τον Keith Bailey τα μπεστ-σέλερ "Customer Service for Dummies" και "Watercooler Wisdom: How Smart People Prosper in the Face of Conflict, Pressure and Change". Στους πελάτες της περιλαμβάνονται εταιρείες όπως οι Microsoft, Johnson and Johnson, και Lufthansa. H Leland έχει δώσει συνεντεύξεις σε ΜΜΕ διεθνούς φήμης (Time, New York Times, CNN, The Oprah Winfrey Show κ.ά.).