Το "Μάνατζμεντ ολικής ποιότητας" προσφέρει στον αναγνώστη μια συνολική θεώρηση του θέματος, την ιστορία του, καθώς και τις κύριες αρχές που το διέπουν. Τα παραδείγματα από τη μελέτη περιπτώσεων μικρών και μεγάλων επιχειρήσεων δείχνουν πως εφαρμόζεται στην πραγματικότητα το Μάνατζμεντ ολικής ποιότητας. Το κείμενο αποτελεί ανεκτίμητη πηγή αναφορών για μάνατζερ και για φοιτητές διοίκησης επιχειρήσεων που θέλουν να φτάσουν στην ουσία του θέματος χωρίς ακαδημαϊκή ορολογία.
Στο βιβλίο παρουσιάζονται τα εξής θέματα:
- Νέες μελέτες περιπτώσεων με παραδείγματα μικρών επιχειρήσεων.
- Περισσότερα διεθνή παραδείγματα.
- Πρόσφατη βιβλιογραφία για περαιτέρω έρευνα για το μάνατζμεντ ολικής ποιότητας.
- Ένα κεφάλαιο αξιολόγησης του Μάνατζμεντ ολικής ποιότητας.
Τα βασικά εργαλεία και οι τεχνικές των προγραμμάτων Μάνατζμεντ Ολικής Ποιότητας παρουσιάζονται σε ένα εκτεταμένο κεφάλαιο.