[{"id":201870,"title":"Υποδειγματική εξυπηρέτηση πελατών","subtitle":"60 τρόποι για να δημιουργήσετε πιστούς πελάτες","description":"Η παροχή υποδειγματικής εξυπηρέτησης του πελάτη αποτελεί τον πιο ασφαλή τρόπο για την επιτυχία της επιχείρησής σας. Αναμφίβολα, το πιο ενδιαφέρον στοιχείο που απορρέει από αυτό το βιβλίο είναι ότι η επίτευξή της, σε αντίθεση με αυτό που πιστεύουν οι περισσότεροι, είναι εφικτή, χωρίς να απαιτείται η δέσμευση σημαντικών κεφαλαίων ή προσπάθειας. Δεν είναι τυχαίο ότι οι περισσότεροι τρόποι που περιγράφονται έχουν αμελητέο ή καθόλου κόστος. Η υποδειγματική εξυπηρέτηση του Πελάτη του συγγραφέα Ιωάννη Πρωτοπαπαδάκη, σας παραθέτει 60 τρόπους μέσα από πληθώρα παραδειγμάτων, για να παρέχετε απαράμιλλη και αλησμόνητη εξυπηρέτηση στον πελάτη σας.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b205067.jpg","isbn":"978-960-351-986-7","isbn13":"978-960-351-986-7","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":115,"publication_year":2015,"publication_place":"Αθήνα","price":"10.0","price_updated_at":"2015-11-04","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":205067,"url":"https://bibliography.gr/books/ypodeigmatikh-eksyphrethsh-pelatwn.json"},{"id":206042,"title":"Σύγχρονες αντιλήψεις διοίκησης και ελέγχου επιχειρήσεων","subtitle":null,"description":"Σκοπός του παρόντος βιβλίου είναι η παροχή ενός πρακτικού οδηγού για την ανάλυση και εφαρμογή θεμάτων που σχετίζονται με την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη, τη σύνταξη Κοινωνικών Ισολογισμών, τη διάρθρωση του Κοινωνικού Προϊόντος και τη Διανομή του στις ομάδες συμφερόντων, που με τον ένα ή τον άλλο τρόπο συμμετέχουν στη δράση της επιχείρησης, τον Κώδικα Ηθικής Δεοντολογίας και Συμπεριφοράς των επιχειρήσεων και οργανισμών και την πρόληψη, αποτροπή και αποκάλυψη δόλιας και αθέμιτης συμπεριφοράς, όπως δωροδοκία, διαφθορά κ.λπ.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b209247.jpg","isbn":"978-960-351-984-3","isbn13":"978-960-351-984-3","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":325,"publication_year":2015,"publication_place":"Αθήνα","price":"27.0","price_updated_at":"2016-04-20","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":209247,"url":"https://bibliography.gr/books/sygxrones-antilhpseis-dioikhshs-kai-elegxou-epixeirhsewn.json"},{"id":206048,"title":"Startups","subtitle":"Οδηγός επιβίωσης για νέους επιχειρηματίες","description":"Έχετε μια επιχειρηματική ιδέα, αλλά σάς προβληματίζει το πέπλο αβεβαιότητας που υπάρχει γύρω από τις startups; Θέλετε να αυξήσετε τις πιθανότητες επιτυχίας του επιχειρηματικού σας τολμήματος; Τότε το βιβλίο αυτό είναι για σάς και πιθανότατα, θα αποτελέσει την καλύτερη «startup επένδυση» που κάνατε ποτέ. Οι συγγραφείς του βιβλίου, μέσα από την πολυετή ενασχόλησή τους με τις startups στην Ελλάδα, ετοίμασαν έναν σύντομο αλλά περιεκτικό οδηγό βήμα-βήμα, με σκοπό να προσφέρουν ένα εντατικό μάθημα σύγχρονης ελληνικής επιχειρηματικότητας σε επίδοξους νέους επιχειρηματίες που είτε δεν ξεκίνησαν ακόμα, είτε μόλις άρχισαν να δραστηριοποιούνται επιχειρηματικά. Από τη σύλληψη της ιδέας, μέχρι και την απόκτηση του πρώτου πελάτη, το βιβλίο αυτό θα σας δώσει τις βασικές γνώσεις ώστε να μην χρειάζεται να «ανακαλύψετε τον τροχό από την αρχή», αλλά να μπορέσετε να επικεντρωθείτε μαζί με τους (απαραίτητους) συμβούλους σας, στα ειδικά θέματα του εγχειρήματός σας.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b209253.jpg","isbn":"978-960-351-985-0","isbn13":"978-960-351-985-0","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":198,"publication_year":2015,"publication_place":"Αθήνα","price":"11.0","price_updated_at":"2016-04-20","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":209253,"url":"https://bibliography.gr/books/startups.json"},{"id":245789,"title":"Παράπονα πελατών","subtitle":"Η χρυσή ευκαιρία που θεωρείται μπελάς","description":"Αντί να ξοδεύετε χρήματα για να προσελκύσετε νέους πελάτες, στο εγχειρίδιο αυτό θα μάθετε γρήγορους, πρακτικούς και ανέξοδους τρόπους για να αντιμετωπίσετε τα παράπονα των πελατών σας και να τους κρατήσετε για πάντα πιστούς στην επιχείρησή σας! \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΜε απλή, κατανοητή γλώσσα και μέσα από πολλά εύστοχα παραδείγματα και σκίτσα, θα κατανοήσετε πόσο σημαντικά είναι τα παράπονα για μια επιχείρηση. Μεταξύ άλλων, εξετάζονται: Τι θέλουν οι πελάτες όταν παραπονούνται, Χειρισμός παραπονούμενων πελατών, Σύνταξη απαντητικής επιστολής, Επιλογή και εκπαίδευση προσωπικού, Τα παράπονα των υπαλλήλων, Τρόποι ενθάρρυνσης των πελατών να παραπονεθούν, Οφέλη από τη σωστή διαχείριση των παραπόνων. \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΔιαβάζοντας το βιβλίο αυτό, θα καταλάβετε ότι τα παράπονα των πελατών είναι δώρα, αρκεί να γνωρίζετε πώς να τα ξετυλίξετε. Χειριστείτε τα παράπονα σωστά και θα εκπλαγείτε με τα αποτελέσματα...","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b247695.jpg","isbn":"978-960-618-032-3","isbn13":"978-960-618-032-3","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":266,"publication_year":2020,"publication_place":"Αθήνα","price":"18.0","price_updated_at":"2020-06-11","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":247695,"url":"https://bibliography.gr/books/parapona-pelatwn-f917e4c4-bfa6-454f-9d60-9ecb9272c56f.json"},{"id":53641,"title":"Leasing, factoring, forfaiting, franchising, venture capital","subtitle":"Η λειτουργία των σύγχρονων χρηματοοικονομικών θεσμών στη χώρα μας","description":null,"image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b55172.jpg","isbn":"960-351-026-2","isbn13":"978-960-351-026-0","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":220,"publication_year":2000,"publication_place":"Αθήνα","price":"13.0","price_updated_at":"2005-10-06","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":55172,"url":"https://bibliography.gr/books/leasing-factoring-forfaiting-franchising-venture-capital.json"},{"id":53875,"title":"Προγραμματισμός δράσεως επιχειρήσεων","subtitle":null,"description":null,"image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b55409.jpg","isbn":"960-351-232-X","isbn13":"978-960-351-232-5","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":400,"publication_year":2001,"publication_place":"Αθήνα","price":"28.0","price_updated_at":"2005-10-06","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":55409,"url":"https://bibliography.gr/books/programmatismos-drasews-epixeirhsewn.json"},{"id":66368,"title":"Διοίκηση επιχειρήσεων","subtitle":"Εισαγωγή για στελέχη ναυτιλιακών επιχειρήσεων: Εισαγωγή στη μη-γραμμική διοίκηση","description":null,"image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b68173.jpg","isbn":"960-351-384-9","isbn13":"978-960-351-384-1","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":238,"publication_year":2002,"publication_place":"Αθήνα","price":"18.0","price_updated_at":"2005-10-06","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":68173,"url":"https://bibliography.gr/books/dioikhsh-epixeirhsewn-fa4905cf-2962-44ac-88b7-103f1ca41dc8.json"},{"id":66429,"title":"Αρχές οργανώσεως και διοικήσεως επιχειρήσεων","subtitle":"Εισαγωγή στο σύγχρονο management","description":null,"image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b68237.jpg","isbn":"960-351-372-5","isbn13":"978-960-351-372-8","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":469,"publication_year":2001,"publication_place":"Αθήνα","price":"27.0","price_updated_at":"2005-10-06","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":68237,"url":"https://bibliography.gr/books/arxes-organwsews-kai-dioikhsews-epixeirhsewn-7b32552f-2c7e-4208-ac79-a5526f39d13e.json"},{"id":66418,"title":"Αρχές οργανώσεως και διοικήσεως επιχειρήσεων","subtitle":"Εισαγωγή στο σύγχρονο management","description":null,"image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b68226.jpg","isbn":"960-351-373-3","isbn13":"978-960-351-373-5","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":459,"publication_year":2001,"publication_place":"Αθήνα","price":"27.0","price_updated_at":"2005-10-06","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":68226,"url":"https://bibliography.gr/books/arxes-organwsews-kai-dioikhsews-epixeirhsewn-7f3f073d-75cc-4746-98b2-a6d88db283e6.json"},{"id":69837,"title":"Διοικητική επιστήμη στην πράξη","subtitle":"Εφαρμογές στη σύγχρονη επιχείρηση","description":null,"image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b71736.jpg","isbn":"960-351-420-9","isbn13":"978-960-351-420-6","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":606,"publication_year":2002,"publication_place":"Αθήνα","price":"66.0","price_updated_at":"2005-10-06","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Εξαντλημένο","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":71736,"url":"https://bibliography.gr/books/dioikhtikh-episthmh-sthn-praksh.json"},{"id":84495,"title":"Η παγκόσμια επιχείρηση","subtitle":"Όραμα, ανταγωνιστική στρατηγική, οργάνωση, επικοινωνία, κίνητρα","description":"Επί σειρά ετών, η επέκταση πέραν της εγχώριας αγοράς ακολουθούσε το καθιερωμένο μοντέλο της πολυεθνικής εταιρείας, σύμφωνα με το οποίο η εγχώρια (μητρική) εταιρεία ανέθετε στις θυγατρικές τη διαχείριση των δραστηριοτήτων της στις ξένες αγορές. Σε νεοαποικιακό στυλ, οι θυγατρικές δεν είχαν το δικαίωμα να εμπορεύονται απευθείας με άλλες εταιρείες πέραν της μητρικής, η οποία και λάμβανε όλες τις στρατηγικές αποφάσεις σχετικά με τη χρηματοδότηση, το μάρκετινγκ, την παραγωγή, τη διανομή, την ανάπτυξη των νέων προϊόντων, τις συγχωνεύσεις, τις συνεργασίες και τη διεύρυνση σε νέες αγορές. Στο βιβλίο αυτό υποστηρίζουμε ότι η εταιρική αποικιοκρατία της διεθνούς επιχειρηματικής οργάνωσης πλησιάζει προς το τέλος της και ότι ένα νέο μοντέλο διεθνούς επιχειρηματικής οργάνωσης αναδύεται, αυτό της παγκόσμιας εταιρείας.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b86537.jpg","isbn":"960-351-479-9","isbn13":"978-960-351-479-4","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":160,"publication_year":2004,"publication_place":"Αθήνα","price":"15.0","price_updated_at":"2005-10-06","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":86537,"url":"https://bibliography.gr/books/h-pagkosmia-epixeirhsh.json"},{"id":84492,"title":"Ο βραχυχρόνιος προγραμματισμός της λειτουργίας των επιχειρήσεων","subtitle":"Επιχειρησιακά προγράμματα και Budgeting","description":"Το βιβλίο αυτό γράφτηκε, πρώτ' απ' όλα, για τους φοιτητές της Διοίκησης Επιχειρήσεων - Οικονομικών, καθώς και άλλους σπουδαστές της Διοίκησης Παραγωγής, της Λογιστικής κλπ., που επιθυμούν να κατανοήσουν τι είναι ο Βραχυχρόνιος Προγραμματισμός των Επιχειρήσεων, καθώς και να γνωρίσουν βασικές έννοιες, αρχές και μεθόδους του.\u003cbr\u003eΓράφτηκε όμως, επίσης, και για το διοικητικό στέλεχος, τον επιχειρηματία, τον επαγγελματία και γενικά για τους ανθρώπους της πράξης που μάταια αναζητούσαν απαντήσεις σ' ερωτήματα όπως: Τι είναι το Πρόγραμμα Πωλήσεων, το Πρόγραμμα Παραγωγής κ.λπ., πώς καταρτίζεται αυτό, τι στοιχεία πρέπει να περιλαμβάνει, πώς παρουσιάζεται, ποια η σχέση του με τη Στρατηγική της Επιχείρησης, τον Οικονομικό της Προγραμματισμό (Budgeting) κ.λπ.\u003cbr\u003eΤο περιεχόμενο του βιβλίου είναι γραμμένο απλά, σύντομα και εύληπτα, με πολλά παραδείγματα, σχήματα και διαγράμματα, έτσι ώστε να μπορεί να γίνεται αντιληπτό ακόμη από κάποιον που δεν διαθέτει γνώσεις Μάνατζμεντ. Με την έκδοσή του ελπίζεται ότι θα συμπληρωθεί το κενό που υπήρχε στη βιβλιογραφία της Διοίκησης των Επιχειρήσεων σχετικά με τον Βραχυχρόνιο Προγραμματισμό.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b86534.jpg","isbn":"960-351-511-6","isbn13":"978-960-351-511-1","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":151,"publication_year":2004,"publication_place":"Αθήνα","price":"13.0","price_updated_at":"2005-10-06","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":86534,"url":"https://bibliography.gr/books/o-braxyxronios-programmatismos-ths-leitourgias-twn-epixeirhsewn.json"},{"id":84494,"title":"Αποτελεσματική διοίκηση χαρτοφυλακίου προϊόντων και υπηρεσιών","subtitle":null,"description":"Ο στόχος του βιβλίου αυτού είναι να παρουσιάσει για πρώτη φορά, σε παγκόσμιο επίπεδο, μια ολοκληρωμένη, συστηματική και επιστημονική προσέγγιση που καλύπτει όχι μόνο όλες τις προϊοντικές αποφάσεις στο πλαίσιο της διοίκησης του προϊοντικού χαρτοφυλακίου μιας επιχείρησης, αλλά και τις αντίστοιχες αποφάσεις που αφορούν το χώρο των υπηρεσιών.\u003cbr\u003eΗ συγγραφή του βιβλίου στηρίχθηκε αφ' ενός στις πλέον πρόσφατες επιστημονικές εξελίξεις που παρουσιάζονται στην παγκόσμια βιβλιογραφία και αφ' ετέρου στη μακροχρόνια ερευνητική, συμβουλευτική και διδακτική εμπειρία των συγγραφέων του βιβλίου σε θέματα διοίκησης χαρτοφυλακίου προϊόντων και υπηρεσιών.\u003cbr\u003eΤο βιβλίο αυτό απευθύνεται στους προπτυχιακούς και μεταπτυχιακούς φοιτητές των τμημάτων ΑΕΙ και ΤΕΙ που έχουν συμπεριλάβει στα προγράμματα σπουδών τους το μάθημα της Πολιτικής Προϊόντος ή της Διοίκησης Προϊοντικού Χαρτοφυλακίου. Επίσης, απευθύνεται και στα στελέχη του ιδιωτικού και δημοσίου τομέα που ασχολούνται στην καθημερινή επιχειρηματική ζωή με τη λήψη προϊοντικών αποφάσεων.\u003cbr\u003e[...]","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b86536.jpg","isbn":"960-351-518-3","isbn13":"978-960-351-518-0","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":682,"publication_year":2004,"publication_place":"Αθήνα","price":"61.0","price_updated_at":"2005-10-06","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":86536,"url":"https://bibliography.gr/books/apotelesmatikh-dioikhsh-xartofylakiou-proiontwn-kai-yphresiwn.json"},{"id":107513,"title":"Προγραμματισμός παραγωγής","subtitle":null,"description":"Η επιχείρηση, ως ενιαίο οργανικό σύνολο, δεν μπορεί να παραμένει στάσιμη, αλλά οφείλει να εξελίσσεται και να προσαρμόζεται ανάλογα με τις μεταβολές του ευρύτερου περιβάλλοντός της.\u003cbr\u003eΣτο πλαίσιο αυτό, ο \"Προγραμματισμός παραγωγής\", στην αναθεωρημένη του έκδοση, εξετάζει προβλήματα προγραμματισμού και οργάνωσης του παραγωγικού έργου σε συστήματα που παράγουν προϊόντα ή υπηρεσίες. Στόχος του είναι η αντιμετώπιση των μεσοπρόθεσμων (τακτικών) και βραχυπρόθεσμων (λειτουργικών) προβλημάτων διοίκησης της παραγωγής, τα εφόδια για την επίτευξη του καλύτερου δυνατού αποτελέσματος. [...]","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b110088.jpg","isbn":"960-351-650-3","isbn13":"978-960-351-650-7","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":361,"publication_year":2006,"publication_place":"Αθήνα","price":"29.0","price_updated_at":"2006-07-21","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":110088,"url":"https://bibliography.gr/books/programmatismos-paragwghs-2ef8c380-25c8-49d8-80db-ec4af316005f.json"},{"id":109372,"title":"Εταιρική ταυτότητα και εταιρική εικόνα","subtitle":"Στρατηγικές, μέσα και διαδικασίες σχεδιασμού προγραμμάτων","description":"Εταιρική Ταυτότητα και Εταιρική Εικόνα. Στο βιβλίο αυτό, που είναι το πρώτο στο είδος του που δημοσιεύεται στην ελληνική γλώσσα, αναδεικνύεται ο κεντρικός ρόλος της Εταιρικής Ταυτότητας στον καθορισμό της στρατηγικής της επιχείρησης.\u003cbr\u003eΟ συγγραφέας εξετάζει λεπτομερώς στρατηγικές, μέσα, διαδικασίες και τακτικές ενώ ταυτόχρονα παρέχει πρακτικές οδηγίες για το σχεδιασμό, την εκπόνηση και την υλοποίηση προγραμμάτων που προάγουν τη διαφοροποίηση και την αναγνωρισιμότητα προϊόντων και υπηρεσιών.\u003cbr\u003eΔοκιμασμένες συμπεριφορές, πρότυπα σκέψης και δράσης, καθώς και στρατηγικές αντιμετώπισης προβλημάτων παρουσιάζονται σε κατανοητή γλώσσα για τον καθένα, δίνοντας απαντήσεις σε πολλά σύγχρονα ερωτήματα προβολής της επιχείρησης που σχετίζονται, παράλληλα με τις καταναλωτικές, και με τις κοινωνικές και περιβαλλοντικές ευαισθησίες των καταναλωτών.\u003cbr\u003eΤο βιβλίο φωτίζει διάφορες πτυχές της εταιρικής ταυτότητας, όπως η δημιουργία θετικής εταιρικής εικόνας και φήμης, η δημιουργία σχέσης εμπιστοσύνης μεταξύ επιχείρησης και ομάδων της αγοράς, ο καθορισμός της επιχειρηματικής κατεύθυνσης, η ταύτιση των εργαζομένων με την τύχη της επιχείρησης (δημιουργία της \"εμείς συνείδησης\"), η αύξηση της αποδοτικότητας των εργαζομένων ως αποτέλεσμα της ταύτισης κ.ά. Παράλληλα, εξετάζονται τα πεδία εφαρμογής της εταιρικής ταυτότητας (διαφήμιση, δημόσιες σχέσεις, προωθητικές ενέργειες, χορηγία) και παρατίθενται δύο μελέτες περίπτωσης (case studies) εταιρικών ταυτοτήτων (Starbucks Corporation και Nike), μέσα από τις οποίες ο αναννώστης εξοικειώνεται με τις σύγχρονες πρακτικές για το \"χτίσιμο\" της εταιρικής ταυτότητας.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b111952.jpg","isbn":"960-351-657-0","isbn13":"978-960-351-657-6","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":242,"publication_year":2006,"publication_place":"Αθήνα","price":"23.0","price_updated_at":"2006-09-29","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":111952,"url":"https://bibliography.gr/books/etairikh-tautothta-kai-eikona.json"}]