[{"id":124176,"title":"Αποτελεσματική οργάνωση και διοίκηση πωλήσεων","subtitle":null,"description":"[...] Ο στόχος του βιβλίου αυτού είναι να παρουσιάσει μια ολοκληρωμένη, συστηματική και επιστημονική προσέγγιση σχετικά με τον ζωτικό χώρο της οργάνωσης και διοίκησης των πωλήσεων. Στο πλαίσιο αυτό, περιγράφει τις πλέον πρόσφατες πρακτικές και τεχνικές που χρησιμοποιούν οι υπεύθυνοι/διευθυντές πωλήσεων τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό. [...]\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e[...] Το βιβλίο αυτό απευθύνεται στους προπτυχιακούς και μεταπτυχιακούς φοιτητές των τμημάτων των ΑΕΙ και ΤΕΙ που έχουν συμπεριλάβει στα προγράμματα σπουδών τους το μάθημα της Οργάνωσης και Διοίκησης των Πωλήσεων, καθώς και στα στελέχη των πωλήσεων του ιδιωτικού και δημόσιου τομέα που ασχολούνται στην καθημερινή επιχειρηματική ζωή με τις πωλήσεις προϊόντων και υπηρεσιών. [...]\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e(από τον πρόλογο του βιβλίου)","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b126787.jpg","isbn":"978-960-351-718-4","isbn13":"978-960-351-718-4","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":574,"publication_year":2008,"publication_place":"Αθήνα","price":"48.0","price_updated_at":"2008-01-09","cover_type":"Σκληρό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":126787,"url":"https://bibliography.gr/books/apotelesmatikh-organwsh-kai-dioikhsh-pwlhsewn-066378f2-8838-4280-9af6-8b3d9b92e524.json"},{"id":131788,"title":"Διαχείριση πελατειακών σχέσεων και μάρκετινγκ τουριστικών προορισμών","subtitle":"Customer Relationship Management (CRM) and Tourism Destination Marketing (T.D.M.)","description":"Ένας χρήσιμος και πρακτικός οδηγός στον οποίο περιγράφεται αναλυτικά η διαχείριση πελατειακών σχέσεων (customer relationship management, CRM). \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΤο βιβλίο επικεντρώνεται στην πρακτική διάσταση της θεματολογίας του και περιέχει πλήθος παραδειγμάτων επίλυσης (case studies). \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΑποτελεί ιδανικό βοήθημα για φοιτητές προπτυχιακού και μεταπτυχιακού επιπέδου και πολύτιμο εγχειρίδιο για στελέχη και συμβούλους επιχειρήσεων.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΤο βιβλίο πραγματεύεται μεταξύ άλλων και τα ακόλουθα:\u003cbr\u003e- Δείκτες μέτρησης των δραστηριοτήτων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (παραδοσιακοί δείκτες μέτρησης των δραστηριοτήτων Μάρκετινγκ, \"πελατοκεντρικοί\" δείκτες μέτρησης).\u003cbr\u003e- Παρουσίαση και ανάλυση των δεικτών στην περίπτωση του τουρισμού (ποσοτικοί δείκτες ανάλυσης των οικονομικών επιδράσεων, ο δείκτης αξίας του \"Μεγέθους πορτοφολιού\" (Size of wallet), μερίδιο των απαιτήσεων της κατηγορίας, πελατοκεντρικοί δείκτες: δείκτες Αξίας στρατηγικά προσανατολισμένοι, οι τεχνικές ελέγχου των προ-οικονομικών επιδράσεων).\u003cbr\u003e- Σχεδιασμός προγραμμάτων Μάρκετινγκ στις τουριστικές δραστηριότητες (σχεδιασμός της στρατηγικής διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, δημιουργία προγραμμάτων Μάρκετινγκ και διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, εμπόδια κατά το σχεδιασμό και την εφαρμογή των στρατηγικών).\u003cbr\u003e- Η διαδικασία προσδιορισμού των χαρακτηριστικών στον έλεγχο της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών (διαστάσεις και μέτρηση της ποιότητας, ζώνη ανοχής, ηγεσία στην ποιότητα, διάρκεια ζωής του πελατειακού κύκλου, μέτρηση της ικανοποίησης του πελάτη).\u003cbr\u003e- Διερευνήσεις αντιπροσωπευτικών επιχειρησιακών προβλημάτων.\u003cbr\u003e- Ασκήσεις εξοικείωσης (δείκτες διευκρίνησης των δραστηριοτήτων του πελάτη, ο δείκτης προσδιορισμού του τμήματος επαναλαμβανόμενης επίσκεψης).\u003cbr\u003e","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b134440.jpg","isbn":"978-960-461-173-7","isbn13":"978-960-461-173-7","ismn":null,"issn":null,"series":{"id":8496,"name":"CRM","books_count":1,"tsearch_vector":"'crm'","created_at":"2017-04-13T02:07:47.452+03:00","updated_at":"2017-04-13T02:07:47.452+03:00"},"pages":128,"publication_year":2008,"publication_place":"Αθήνα","price":"13.0","price_updated_at":"2011-01-07","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":505,"extra":null,"biblionet_id":134440,"url":"https://bibliography.gr/books/diaxeirish-pelateiakwn-sxesewn-kai-marketingk-touristikwn-proorismwn.json"},{"id":139707,"title":"Marketing of Shipping Companies","subtitle":"A Tool for Improvement of Chartering Policy","description":"This book aims at providing a comprehensive text about what marketing of shipping companies means, presenting the stages of marketing implementation in shipping companies, describing the marketing policies and philosophies of shipping companies, presenting a comparative analysis of marketing implementation in the leading tanker and liner shipping companies in the world, analyzing the role of marketing as a tool for improvement of chartering policy.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b142398.jpg","isbn":"978-960-351-730-6","isbn13":"978-960-351-730-6","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":235,"publication_year":2008,"publication_place":"Αθήνα","price":"30.0","price_updated_at":"2009-05-04","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":"Marketing ναυτιλιακών επιχειρήσεων: Εργαλείο βελτίωσης της πολιτικής ναυλώσεων","publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":142398,"url":"https://bibliography.gr/books/marketing-of-shipping-companies.json"},{"id":124264,"title":"Το ημερολόγιο του κορυφαίου πωλητή","subtitle":"365+1 συμπυκνωμένες πρακτικές συμβουλές και ιδέες, πλούσιες σε περιεχόμενο για να πετύχετε στις πωλήσεις προϊόντων και υπηρεσιών","description":"Ένα ημερολόγιο - βιβλίο, με σελίδες για καταγραφή, προγραμματισμό και απολογισμό προσωπικών και επαγγελματικών στόχων, και με 366 δυναμικές συμβουλές για άμεσα αποτελέσματα στις πωλήσεις προϊόντων και υπηρεσιών. \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΣαν βιβλίο σέβεται τον πολύτιμο χρόνο του κορυφαίου πωλητή, που δεν τον διαθέτει για διάβασμα και μελέτη βαθυστόχαστων και αναλυτικών κειμένων γύρω από την καταναλωτική συμπεριφορά, την ψυχολογία, την επικοινωνία, το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις. \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΠροσφέρει κάθε ημέρα και μία κορυφαία συμβουλή πωλήσεων. Περισσότερο για να υπενθυμίζει τι πρέπει να κάνει και πώς πρέπει να λειτουργεί μπροστά στον πελάτη. \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΟι συμβουλές είναι γραμμένες με απλό και συμπυκνωμένο τρόπο, ώστε να είναι άμεσα εφαρμόσιμες στην καθημερινή δουλειά του πωλητή. ","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b126874.jpg","isbn":"978-960-98069-0-9","isbn13":"978-960-98069-0-9","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":400,"publication_year":2008,"publication_place":"Αθήνα","price":"25.0","price_updated_at":"2008-01-10","cover_type":"Σκληρό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":2073,"extra":null,"biblionet_id":126874,"url":"https://bibliography.gr/books/to-hmerologio-tou-koryfaiou-pwlhth.json"},{"id":19476,"title":"Η τεχνική των πωλήσεων","subtitle":null,"description":"Το πρόβλημα κάθε επιχείρησης δεν εστιάζεται πλέον τόσο στην παραγωγή, αλλά στην πώληση. Ειδικότερα σήμερα, όχι στην πώληση καθ' αυτή, αλλά στην τοποθέτηση του προϊόντος στο σημείο πώλησης. Ο συγγραφέας αναφέρεται στο σημαντικό ρόλο των πωλητών και σε ένα αναβαθμισμένο τμήμα πωλήσεων, με στόχο όχι μόνο την πώληση αλλά και τη συνεργασία και επικοινωνία με τα σημεία πώλησης με αμοιβαίο συμφέρον. Φιλοδοξεί, το βιβλίο να εξυπηρετεί σπουδαστές που διδάσκονται το μάθημα και επαγγελματίες που ασχολούνται με τις πωλήσεις.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΕξετάζονται η σχέση του τμήματος πωλήσεων με το μάρκετινγκ, το περιβάλλον των πωλήσεων και τα στάδια της οργάνωσής τους, ο καθορισμός των ρόλων διευθυντών πωλήσεων και πωλητών, ο σχεδιασμός της στρατηγικής και του προϋπολογισμού των λειτουργιών των πωλήσεων και η οργάνωση των πωλητών.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΕπίσης οι μέθοδοι για την εκτίμηση των δυνατοτήτων πωλήσεων και για τις προβλέψεις, η εκπαίδευση και επανεκπαίδευση των πωλητών, η δημιουργία κινήτρων στους πωλητές, η διαδικασία καθορισμού του \"πακέτου αποδοχών\" των πωλητών, η διαδικασία του σχεδιασμού των περιοχών πωλήσεων, ο καθορισμός των μέτρων αποδοτικότητας των πωλητών και η εκτίμηση της αποδοτικότητας και του ελέγχου των πωλητών.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b20099.jpg","isbn":"978-960-286-267-4","isbn13":"978-960-286-267-4","ismn":null,"issn":null,"series":{"id":255,"name":"Βιβλιοθήκη Διοίκησης","books_count":28,"tsearch_vector":"'bibliothhkh' 'bivliothhkh' 'diikhshs' 'dioikhshs' 'dioikishs' 'vibliothhkh'","created_at":"2017-04-13T00:54:46.764+03:00","updated_at":"2017-04-13T00:54:46.764+03:00"},"pages":234,"publication_year":2008,"publication_place":"Αθήνα","price":"12.0","price_updated_at":"2010-02-12","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":68,"extra":null,"biblionet_id":20099,"url":"https://bibliography.gr/books/h-texnikh-twn-pwlhsewn.json"},{"id":57586,"title":"Τα μυστικά της επιτυχημένης πώλησης και πως θα τα κατακτήσετε","subtitle":null,"description":"Ένα αντικειμενικά χρήσιμο βιβλίο που μπορεί να βοηθήσει τον πωλητή να αυξήσει θεαματικά τις πωλήσεις του, του Οικονομολόγου και Δ/ντου Μάρκετινγκ Χάρη Τσιμπόγου. Ο συγγραφέας, με απλές πρακτικές αλλά και χρήσιμες συμβουλές, δίνει λύσεις στα καθημερινά προβλήματα του πωλητή όπως: Η εκπαίδευσή του, η οργάνωση της δουλειάς του, η εξεύρεση και επιλογή των κατάλληλων Πελατών, η αντιμετώπιση των αντιρρήσεων των Πελατών, η επιχειρηματολογία, η \"κατάκτηση\" του Πελάτη, η σιωπή κατά την πώληση, οι τρόποι κλεισίματος της πώλησης, η συντήρηση των πελατών, το Service. Ένα βιβλίο, που πρέπει να διαβαστεί από κάθε πωλητή που θέλει να ανέλθει και να επιτύχει στον τομέα του.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b59195.jpg","isbn":"978-960-8472-85-3","isbn13":"978-960-8472-85-3","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":313,"publication_year":2008,"publication_place":"Αθήνα","price":"25.0","price_updated_at":"2012-01-20","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":176,"extra":null,"biblionet_id":59195,"url":"https://bibliography.gr/books/ta-mystika-ths-epityxhmenhs-pwlhshs-kai-pws-tha-katakthsete.json"},{"id":156350,"title":"Οικολογικό μάρκετινγκ","subtitle":"Ερευνητική προσέγγιση","description":null,"image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b159344.jpg","isbn":"978-960-6706-16-5","isbn13":"978-960-6706-16-5","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":320,"publication_year":2008,"publication_place":"Θεσσαλονίκη","price":"28.0","price_updated_at":"2011-07-07","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί - Εκκρεμής εγγραφή","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":1564,"extra":null,"biblionet_id":159344,"url":"https://bibliography.gr/books/oikologiko-marketingk.json"},{"id":128307,"title":"Η επιστήμη των πωλήσεων","subtitle":"Σχεδιασμός και εφαρμογή για αποτελεσματικές και κερδοφόρες πωλήσεις","description":"Στο βιβλίο αυτό θα βρείτε απαντήσεις και λύσεις στα διάφορα ερωτήματα που προκύπτουν στο χώρο των πωλήσεων και αποτελούν τροχοπέδη για τον προγραμματισμό, την επικοινωνία, την οργάνωση και την προώθησή τους.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΚαταθέτοντας, πέρα από την επιστημονική του γνώση, και την 35ετή επαγγελματική του εμπειρία στο χώρο των πωλήσεων, ο συγγραφέας παρουσιάζει και αναλύει τακτικές οργάνωσης και διοίκησης του εμπορικού τμήματος, εξετάζοντας θέματα όπως την πολιτική διείσδυσης στην αγορά και τη στοχοθεσία των πωλήσεων, το Σύστημα Πελατειακών Σχέσεων, το Marketing Plan, το νεκρό σημείο και το ρόλο του στη βιωσιμότητα και κερδοφορία της επιχείρησης, καθώς και το ρυθμιστικό ρόλο του τμήματος πωλήσεων για την εξέλιξη της επιχείρησης. \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΠαράλληλα, παρουσιάζεται με εύληπτο τρόπο η εφαρμογή της τακτικής για μια ολοκληρωμένη πώληση, με ιδιαίτερη έμφαση στη δημιουργία της επαφής, τους κανόνες παρουσίασης, την εξασφάλιση της προσοχής του πελάτη, τις ερωτήσεις, τη διαχείριση των αντιρρήσεων και το κλείσιμο της πώλησης.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΑπευθύνεται σε όλους όσοι έχουν άμεση ή έμμεση εμπλοκή στην ανάπτυξη των εμπορικών τμημάτων και την αποτελεσματικότητα των πωλήσεων. \u003cbr\u003e","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b130929.jpg","isbn":"978-960-351-712-2","isbn13":"978-960-351-712-2","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":359,"publication_year":2008,"publication_place":"Αθήνα","price":"25.0","price_updated_at":"2008-04-18","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":130929,"url":"https://bibliography.gr/books/h-episthmh-twn-pwlhsewn.json"},{"id":129838,"title":"Έρευνα αγοράς","subtitle":null,"description":"Η έρευνα αγοράς έχει ταυτιστεί στο μυαλό μας με ενοχλητικές ερωτήσεις, παρακολούθηση της καθημερινής μας συμπεριφοράς, μελέτη των αγοραστικών μας συνηθειών, πρόβλεψη των καταναλωτικών μας προθέσεων. Είναι όμως πράγματι έτσι; Στο νέο τους βιβλίο που μόλις κυκλοφόρησε από τις Εκδόσεις Αθ. Σταμούλης, οι Γιώργος Σιώμκος, Καθηγητής Μάρκετινγκ στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών και Δημήτρης Μαύρος, Διευθύνων Σύμβουλος της MRB Hellas A.E., παρουσιάζουν την έρευνα αγοράς στην πραγματική της διάσταση. Στόχος τους είναι να \"αποενοχοποιήσουν\" την έρευνα αγοράς από την ταμπέλα της ενόχλησης των ερωτώμενων και συγχρόνως να την ανυψώσουν στο βάθρο του \"σημαντικού βοηθού\" των στελεχών μάρκετινγκ τη στιγμή που πρέπει να αποφασίσουν για σημαντικά θέματα στρατηγικής μάρκετινγκ, όπως να επιλέξουν τον σωστό χρόνο που θα λανσάρουν ένα προϊόν στην αγορά, την αποδοτικότερη τοποθέτησή του, το καλύτερο δίκτυο διανομής του, τους τρόπους αύξησης του μεριδίου της επιχείρησης στην αγορά.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΣτα επιμέρους κεφάλαια, περιγράφονται τα στάδια της έρευνας αγοράς και οι διαφορές μεταξύ ποιοτικής και ποσοτικής έρευνας. Αναλύονται η μεθοδολογία, τα χαρακτηριστικά, τα στάδια διενέργειας, τα μειονεκτήματα και πλεονεκτήματα της ποιοτικής έρευνας με έμφαση στις ομάδες εστίασης και στις σε βάθος συνεντεύξεις. Ξεχωριστά κεφάλαια αφιερώνονται στις προβολικές τεχνικές και τις τεχνικές παρατήρησης, ενώ ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει και η περιγραφή της μεθοδολογίας δύο πολύ γνωστών εργαλείων λήψης αποφάσεων μάρκετινγκ τα οποία ανέπτυξε η εταιρεία ερευνών MRB Hellas: το PIMS και το PRO.MI.SE. \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΑπό ένα βιβλίο έρευνας αγοράς σαφώς και δεν θα μπορούσε να λείψει ο σχεδιασμός ερωτηματολογίου. Έτσι, στο Κεφάλαιο 7 οι συγγραφείς παρουσιάζουν αναλυτικά τα στάδια σχεδιασμού του, προσέχοντας τις τυχόν δυσκολίες στη σύνταξή του και προτείνοντας μεθόδους διανομής του. Η διαδικασία της δειγματοληψίας και η ευρεία ρητορική που έχει αναπτυχθεί γύρω από αυτή, αποτελεί αντικείμενο ξεχωριστής ενότητας, με την έμφαση να δίνεται στην ελληνική πραγματικότητα. Ακόμη, περιγράφεται η μεθοδολογία διεξαγωγής πολιτικής έρευνας γιατί, στην πραγματικότητα, έρευνα αγοράς και πολιτική έρευνα χρησιμοποιούν την ίδια στρατηγική για την προσέλκυση του καταναλωτή ή του ψηφοφόρου. Μόνο, που στη δεύτερη περίπτωση ο αναγνώστης πρέπει να μάθει πώς να \"διαβάζει/μελετά\" τα ερωτηματολόγια πολιτικών ερευνών. Έτσι, στο αντίστοιχο κεφάλαιο δίνονται στοιχεία της \"δεύτερης ανάγνωσης\" των ερωτηματολογίων πολιτικών δημοσκοπήσεων που βοηθούν στην αξιολόγηση του πόσο \"κοντά\" στα πραγματικά αποτελέσματα βρίσκονται κάποιες προεκλογικές έρευνες.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΤο κάθε κεφάλαιο του βιβλίου δομήθηκε χρησιμοποιώντας θεωρητικό υπόβαθρο και πρακτικά παραδείγματα. Τα παραρτήματα περιέχουν παραδείγματα με πραγματικά στοιχεία - ερωτηματολόγια και ευρήματα ερευνών μάρκετινγκ και αγοράς, παρουσίαση και σχολιασμό των ευρημάτων, ερωτήσεις τηλεφωνικής κάλπης και exit poll από τις τελευταίες βουλευτικές εκλογές.\u003cbr\u003e","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b132462.jpg","isbn":"978-960-351-739-9","isbn13":"978-960-351-739-9","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":474,"publication_year":2008,"publication_place":"Αθήνα","price":"56.0","price_updated_at":"2008-06-12","cover_type":"Σκληρό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":132462,"url":"https://bibliography.gr/books/ereuna-agoras-496a982e-a617-492c-8d13-84a9934f47f7.json"},{"id":134899,"title":"156 σταγόνες σοφίας","subtitle":null,"description":"\"Η ζωή, τελικώς, είναι πολύ περίεργη. Ξεκίνησα να γράφω το δεύτερο βιβλίο μου με θέμα ατάκες για την πώληση. Τα γεγονότα με πρόλαβαν και εξελίχθηκε σε ένα πολιτικό βιβλίο. \u003cbr\u003eΗ σωτηρία της Ελλάδας, πιστεύω, πως κρύβεται πίσω από την προβολή της και την πώληση των προϊόντων της και των υπηρεσιών που μπορεί να διαθέσει. \u003cbr\u003eΟι πολιτικοί μας σήμερα ή δεν πωλούν ή ξεπουλούν. \u003cbr\u003eΑπό την άλλη το βιβλίο δεν παύει να εξυπηρετεί τον αρχικό του προορισμό: \u003cbr\u003eΝα είναι ένα εγχειρίδιο το οποίο με χιούμορ, σοφία και εξυπνάδα προσπαθεί να βελτιώσει τον αναγνώστη στο να πουλήσει\".","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b137566.jpg","isbn":"978-960-438-077-0","isbn13":"978-960-438-077-0","ismn":null,"issn":null,"series":{"id":8652,"name":"Personal Development","books_count":2,"tsearch_vector":"'development' 'personal'","created_at":"2017-04-13T02:09:30.545+03:00","updated_at":"2017-04-13T02:09:30.545+03:00"},"pages":156,"publication_year":2008,"publication_place":"Αθήνα","price":"17.0","price_updated_at":"2011-02-09","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Εξαντλημένο","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":140,"extra":null,"biblionet_id":137566,"url":"https://bibliography.gr/books/156-stagones-sofias.json"}]