[{"id":81321,"title":"Οι πελάτες που μετράνε","subtitle":null,"description":"Δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στο ανώτερο 20% των πελατών, που συνήθως αποφέρουν το 80% περίπου των κερδών της, η επιχείρηση έχει την απάντηση στο ερώτημα πόσο πρέπει να ξοδέψει για CRM (διαχείριση πελατειακών σχέσεων).\u003cbr\u003eΗ επιτυχημένη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων δεν είναι απλώς η παραγγελία των σωστών υπολογιστών και του σωστού λογισμικού. Όπως ορθώς επισημαίνει ο Τόνι Κραμ, οι καλύτεροι επαγγελματίες του χώρου της πελατειακής διαχείρισης είναι αυτοί που γνωρίζουν πόσο δύσκολο είναι να αντιμετωπίσεις τους πελάτες φιλικά.\u003cbr\u003eΕναπόκειται κυρίως στους εργαζόμενους στην εταιρία να χτίσουν με συνέπεια σχέσεις φροντίδας και εξυπηρέτησης των πελατών. Δίνοντας προσοχή στην ανθρώπινη πλευρά των πωλήσεων, οι πελατειακές σχέσεις ενδυναμώνονται και η πίστη στην εταιρία αποκτά μεγαλύτερη διάρκεια.\u003cbr\u003eΒασισμένο σε εμπειρία, έρευνα, αναστοχασμό και απόλυτη συνείδηση της τρέχουσας πρακτικής, το βιβλίο παραθέτει πλήθος παραδειγμάτων από το χονδρικό και το λιανικό εμπόριο.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b83350.jpg","isbn":"960-218-338-1","isbn13":"978-960-218-338-0","ismn":null,"issn":null,"series":{"id":2232,"name":"Business / Management","books_count":80,"tsearch_vector":"'/' 'business' 'management'","created_at":"2017-04-13T01:08:59.304+03:00","updated_at":"2017-04-13T01:08:59.304+03:00"},"pages":361,"publication_year":2004,"publication_place":"Αθήνα","price":"28.0","price_updated_at":"2011-02-09","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":"αγγλικά","original_title":"Customers that Count","publisher_id":173,"extra":null,"biblionet_id":83350,"url":"https://bibliography.gr/books/oi-pelates-pou-metrane.json"},{"id":103005,"title":"Διαχείριση ανθρώπινων πόρων","subtitle":"Ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα","description":"[...] Ωστόσο, πιστεύουμε ότι ο τρόπος διαχείρισης των ανθρώπινων πόρων είναι αποφασιστικής σημασίας για τη μακροπρόθεσμη αξία μιας εταιρείας και, τελικά, την επιβίωσή της. Ως αξία ορίζουμε όχι μόνο τα κέρδη αλλά και την εξέλιξη και ικανοποίηση των υπαλλήλων, τις πρόσθετες ευκαιρίες απασχόλησης, την προστασία του περιβάλλοντος και την συνεισφορά σε προγράμματα των τοπικών κοινωνιών. Οι πόροι των επιχειρήσεων είναι σε πρωτοφανή επίπεδα περιορισμένοι και η συνετή κατανομή τους αποτελεί επιτακτική ανάγκη. Γι' αυτό το λόγο, όλα τα τμήματα μιας επιχείρησης πρέπει να συνεργάζονται με σκοπό τη μέγιστη συνεισφορά: όλα τα τμήματα, ιδίως εκείνο της διαχείρισης ανθρώπινων πόρων, αποτελούν αντικείμενο διαρκώς πιο διεξοδικής εξέτασης όσον αφορά την αξία που προσθέτουν.\u003cbr\u003eΠιστεύουμε ότι όλες οι πτυχές της διαχείρισης ανθρώπινων πόρων - μεταξύ άλλων, ο τρόπος αλληλεπίδρασης των εταιρειών με το περιβάλλον, η απόκτηση, προετοιμασία, εξέλιξη και αμοιβή του προσωπικού, ο σχεδιασμός και η εκτίμηση της εργασίας - μπορούν να βοηθήσουν τις εταιρείες να αντιμετωπίσουν τις ανταγωνιστικές τους προκλήσεις και να δημιουργήσουν αξία. Η αντιμετώπιση των προκλήσεων είναι αναγκαία για τη δημιουργία αξίας και την απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος.\u003cbr\u003e[...]\u003cbr\u003e(από τον πρόλογο του βιβλίου)","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b105547.jpg","isbn":"960-02-1948-6","isbn13":"978-960-02-1948-7","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":422,"publication_year":2006,"publication_place":"Αθήνα","price":"42.0","price_updated_at":"2012-02-23","cover_type":"Σκληρό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":"αγγλικά","original_title":"Human Resource Management: Gaining a Competitive Advantage","publisher_id":22,"extra":null,"biblionet_id":105547,"url":"https://bibliography.gr/books/diaxeirish-anthrwpinwn-porwn-d8b4cd24-8b87-491d-8fcb-13916d16bee0.json"},{"id":127395,"title":"Διαχείριση ανθρώπινων πόρων","subtitle":"Ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα","description":"[...] Ωστόσο, πιστεύουμε ότι ο τρόπος διαχείρισης των ανθρώπινων πόρων είναι αποφασιστικής σημασίας για τη μακροπρόθεσμη αξία μιας εταιρείας και, τελικά, την επιβίωσή της. Ως αξία ορίζουμε όχι μόνο τα κέρδη αλλά και την εξέλιξη και ικανοποίηση των υπαλλήλων, τις πρόσθετες ευκαιρίες απασχόλησης, την προστασία του περιβάλλοντος και την συνεισφορά σε προγράμματα των τοπικών κοινωνιών. Οι πόροι των επιχειρήσεων είναι σε πρωτοφανή επίπεδα περιορισμένοι και η συνετή κατανομή τους αποτελεί επιτακτική ανάγκη. Γι' αυτό το λόγο, όλα τα τμήματα μιας επιχείρησης πρέπει να συνεργάζονται με σκοπό τη μέγιστη συνεισφορά: όλα τα τμήματα, ιδίως εκείνο της διαχείρισης ανθρώπινων πόρων, αποτελούν αντικείμενο διαρκώς πιο διεξοδικής εξέτασης όσον αφορά την αξία που προσθέτουν.\u003cbr\u003eΠιστεύουμε ότι όλες οι πτυχές της διαχείρισης ανθρώπινων πόρων - μεταξύ άλλων, ο τρόπος αλληλεπίδρασης των εταιρειών με το περιβάλλον, η απόκτηση, προετοιμασία, εξέλιξη και αμοιβή του προσωπικού, ο σχεδιασμός και η εκτίμηση της εργασίας - μπορούν να βοηθήσουν τις εταιρείες να αντιμετωπίσουν τις ανταγωνιστικές τους προκλήσεις και να δημιουργήσουν αξία. Η αντιμετώπιση των προκλήσεων είναι αναγκαία για τη δημιουργία αξίας και την απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος.\u003cbr\u003e[...]\u003cbr\u003e(από τον πρόλογο του βιβλίου)","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b130015.jpg","isbn":"978-960-02-2082-7","isbn13":"978-960-02-2082-7","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":439,"publication_year":2007,"publication_place":"Αθήνα","price":"40.0","price_updated_at":"2012-02-23","cover_type":"Σκληρό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":"αγγλικά","original_title":"Human Resource Management: Gaining a Competitive Adventage","publisher_id":22,"extra":null,"biblionet_id":130015,"url":"https://bibliography.gr/books/diaxeirish-anthrwpinwn-porwn-137756f6-56a4-4cfe-8f60-bb71934e22a0.json"},{"id":151247,"title":"Συνεντεύξεις εργασίας για πρωτάρηδες","subtitle":"Ένας οδηγός για όλους εμάς τους υπόλοιπους! Πλήρως ανανεωμένος και ενημερωμένος! καινούργιες κορυφαίες πρακτικές για να κλείσετε τη συμφωνία και να κερδίσετε τη θέση· δωρεάν συμβουλές στο dummies.com","description":"Ο διασκεδαστικός τρόπος να δώσετε μια εντυπωσιακή συνέντευξη και να κερδίσετε τη δουλειά.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΕίτε μόλις αποφοιτήσατε από τη σχολή σας είτε είστε έμπειρος και έχετε περάσει τα πενήντα ή βρίσκεστε κάπου στη μέση, αυτός ο φιλικός, αξιόπιστος οδηγός σας βοηθάει να ξεπεράσετε το φόβο των συνεντεύξεων και να αυξήσετε σημαντικά το ποσοστό επιτυχίας σας. Θα συναντήσετε τις τεχνικές συνεντεύξεων στο Διαδίκτυο μέσω βίντεο και θα μάθετε πώς να παρουσιάζετε τον εαυτό σας. Αυτός ο εξαιρετικός οδηγός της σύγχρονης τέχνης των συνεντεύξεων προσφέρει νέες συμβουλές για στοχευμένες απαντήσεις, για να εντοπίζετε το κρίσιμο σημείο της ερώτησης και για να επικοινωνείτε μετά τη συνέντευξη.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΑνακαλύψτε πώς να:\u003cbr\u003e- δίνετε τις καλύτερες απαντήσεις σε κρίσιμες ερωτήσεις\u003cbr\u003e- ταιριάζετε την εμπειρία σας στις απαιτήσεις της θέσης\u003cbr\u003e- ντύνεστε σαν να δουλεύατε ήδη στην εταιρεία\u003cbr\u003e- διαπραγματεύεστε καλύτερα το μισθό σας\u003cbr\u003e- επιβιώνετε στα τεστ προσωπικότητας\u003cbr\u003e- δίνετε συνέντευξη σε εταιρείες με διαφορετική φιλοσοφία","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b154187.jpg","isbn":null,"isbn13":null,"ismn":null,"issn":null,"series":{"id":9348,"name":"Οδηγοί για Πρωτάρηδες","books_count":12,"tsearch_vector":"'gia' 'odhgi' 'odhgoi' 'odigoi' 'protarhdes' 'prvtarhdes' 'prwtarhdes'","created_at":"2017-04-13T02:16:39.651+03:00","updated_at":"2017-04-13T02:16:39.651+03:00"},"pages":317,"publication_year":2010,"publication_place":"Αθήνα","price":null,"price_updated_at":null,"cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":"αγγλικά","original_title":"Job Interviews for Dummies","publisher_id":1857,"extra":null,"biblionet_id":154187,"url":"https://bibliography.gr/books/synenteukseis-ergasias-gia-prwtarhdes.json"},{"id":188134,"title":"Διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού","subtitle":"Βασικές έννοιες και σύγχρονες τάσεις","description":"Στο σημερινό έντονα ανταγωνιστικό και ασταθές περιβάλλον οι οικονομικοί οργανισμοί καλούνται να λειτουργήσουν πιο αποδοτικά. Σε ένα τέτοιο τοπίο, η \"αναγνώριση της σημασίας του ανθρώπινου δυναμικού ως κύριου συντελεστή μπορεί όχι μόνο να βοηθήσει στην επιτυχία, αλλά να πρωτοστατήσει με νέες ιδέες και πρωτοβουλίες στην αντιμετώπιση της κρίσης\", υπό την προϋπόθεση βέβαια ότι η διαχείρισή του είναι επιτυχής, δηλαδή αποδοτική (effective) και αποτελεσματική (efficient). Το βιβλίο αποτελεί μια πλήρη επισκόπηση των θεμελιωδών εννοιών και τεχνικών που απασχολούν τη Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού, ο οποίες παρουσιάζονται και αναπτύσσονται εξαιρετικά δομημένα σε τρεις διακριτές ενότητες: προσέλκυση και επιλογή, εκπαίδευση, ανάπτυξη και αμοιβές, διαχείριση εργασιακών σχέσεων.\u003cbr\u003eΕιδική αναφορά γίνεται στις σύγχρονες τάσεις που επηρεάζουν τη Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού στους \"καιρούς προκλήσεων\" που διανύουμε και δίνονται λύσεις μέσα από σύγχρονα παραδείγματα και χαρακτηριστικές, επίκαιρες μελέτες περίπτωσης, τόσο στην εισαγωγή όσο και στα επιμέρους κεφάλαια.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b191287.jpg","isbn":"978-960-218-856-9","isbn13":"978-960-218-856-9","ismn":null,"issn":null,"series":{"id":2232,"name":"Business / Management","books_count":80,"tsearch_vector":"'/' 'business' 'management'","created_at":"2017-04-13T01:08:59.304+03:00","updated_at":"2017-04-13T01:08:59.304+03:00"},"pages":576,"publication_year":2013,"publication_place":"Αθήνα","price":"28.0","price_updated_at":"2015-01-22","cover_type":null,"availability":"Έχει αποσυρθεί από την κυκλοφορία","format":"Βιβλίο","original_language":"αγγλικά","original_title":"A Framework for Human Resource Management","publisher_id":173,"extra":null,"biblionet_id":191287,"url":"https://bibliography.gr/books/diaxeirish-anthrwpinou-dynamikou-a1313f3c-b967-4b19-9262-8dcb536c1fa2.json"},{"id":180887,"title":"Διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού","subtitle":"Βασικές έννοιες και σύγχρονες τάσεις","description":"Η ανάγκη για επιβίωση και ανάπτυξη των επιχειρήσεων στο σημερινό έντονα ανταγωνιστικό και ασταθές περιβάλλον γίνεται ακόμη πιο επιτακτική. Οι οικονομικοί οργανισμοί καλούνται να ανταποκριθούν στα νέα δεδομένα και να λειτουργήσουν πιο αποδοτικά. Η αύξηση της παραγωγικότητας, η βελτίωση της ποιότητας και η ανάπτυξη νέων προϊόντων αποτελούν πλέον απαραίτητες προϋποθέσεις. Σε ένα τέτοιο τοπίο, η \"αναγνώριση της σημασίας του ανθρώπινου δυναμικού ως κύριου συντελεστή μπορεί όχι μόνο να βοηθήσει στην επιτυχία, αλλά να πρωτοστατήσει με νέες ιδέες και πρωτοβουλίες στην αντιμετώπιση της κρίσης\", υπό την προϋπόθεση βέβαια ότι η διαχείρισή του είναι επιτυχής, δηλαδή αποδοτική (effective) και αποτελεσματική (efficient).\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΤο βιβλίο αποτελεί μια πλήρη επισκόπηση των θεμελιωδών εννοιών και τεχνικών που απασχολούν τη Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού, οι οποίες παρουσιάζονται και αναπτύσσονται εξαιρετικά δομημένα σε τρεις διακριτές ενότητες: προσέλκυση και επιλογή, εκπαίδευση, ανάπτυξη και αμοιβές, διαχείριση εργασιακών σχέσεων. \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΕιδική αναφορά γίνεται στις σύγχρονες τάσεις που επηρεάζουν τη Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού στους \"καιρούς προκλήσεων\" που διανύουμε και δίνονται λύσεις μέσα από σύγχρονα παραδείγματα και χαρακτηριστικές, επίκαιρες μελέτες περίπτωσης, τόσο στην εισαγωγή όσο και στα επιμέρους κεφάλαια.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b184013.jpg","isbn":"978-960-218-753-1","isbn13":"978-960-218-753-1","ismn":null,"issn":null,"series":{"id":2232,"name":"Business / Management","books_count":80,"tsearch_vector":"'/' 'business' 'management'","created_at":"2017-04-13T01:08:59.304+03:00","updated_at":"2017-04-13T01:08:59.304+03:00"},"pages":575,"publication_year":2012,"publication_place":"Αθήνα","price":"42.0","price_updated_at":"2012-11-08","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Έχει αποσυρθεί από την κυκλοφορία","format":"Βιβλίο","original_language":"αγγλικά","original_title":"A Framework for Human Resource Management","publisher_id":173,"extra":null,"biblionet_id":184013,"url":"https://bibliography.gr/books/diaxeirish-anthrwpinou-dynamikou-8c9dac28-747c-4834-8435-b783611e9667.json"},{"id":219691,"title":"Διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού","subtitle":null,"description":"Περιέχει: \u003cbr\u003eΠΡΩΤΟ ΜΕΡΟΣ: ΕΙΣΑΓΩΓΗ, \u003cbr\u003eΔιαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού: Επισκόπηση, Επιχειρηματική Ηθική και Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη, Διαφορετικότητα Εργατικού Δυναμικού, \u003cbr\u003eΔΕΥΤΕΡΟ ΜΕΡΟΣ: ΣΤΕΛΕΧΩΣΗ, \u003cbr\u003eΣτρατηγικός Σχεδιασμός, Προγραμματισμός Ανθρώπινου Δυναμικού και Ανάλυση Εργασίας, Προσέλκυση, Επιλογή, \u003cbr\u003eΤΡΙΤΟ ΜΕΡΟΣ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΚΑΙ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ, \u003cbr\u003eΔιαχείριση και Αξιολόγηση της Απόδοσης, Εκπαίδευση και Ανάπτυξη, \u003cbr\u003eΤΕΤΑΡΤΟ ΜΕΡΟΣ: ΑΜΟΙΒΗ, \u003cbr\u003eΆμεση Οικονομική Αμοιβή (Βασική Αμοιβή), Έμμεση Οικονομική Αμοιβή (Παροχές σε Εργαζόμενους), ΠΕΜΠΤΟ ΜΕΡΟΣ: ΥΠΑΛΛΗΛΙΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ, ΕΡΓΑΣΙΑΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ, ΥΓΕΙΑ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑ, \u003cbr\u003eΕσωτερικές Σχέσεις Εργαζομένων, Ασφάλεια Υγεία και Ευημερία των Εργαζομένων, \u003cbr\u003eΕΚΤΟ ΜΕΡΟΣ: ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΠΟΙΗΣΗ ΣΤΟ ΠΑΓΚΟΣΜΙΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ, \u003cbr\u003eΓΛΩΣΣΑΡΙ, ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b222886.jpg","isbn":"978-960-418-689-1","isbn13":"978-960-418-689-1","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":592,"publication_year":2017,"publication_place":"Θεσσαλονίκη","price":"36.0","price_updated_at":"2017-11-16","cover_type":"Σκληρό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί - Εκκρεμής εγγραφή","format":"Βιβλίο","original_language":"αγγλικά","original_title":"Human Resource Management, 14th ed.","publisher_id":6,"extra":null,"biblionet_id":222886,"url":"https://bibliography.gr/books/diaxeirish-anthrwpinou-dynamikou-38ad6a79-7157-485a-aca6-38e87f3846a3.json"},{"id":90172,"title":"Οργάνωση και διοίκηση προσωπικού","subtitle":null,"description":"Αιοποιήστε στο μέγιστο τον πολυτιμότερο πόρο: Το ανθρώπινο δυναμικό.Ξ\u003cbr\u003eΆμεσες λύσεις σε περισσότερα από 250 κρίσιμα ερωτήματα για την Διαχείριση και την ανάπτυξη των ανθρωπίνων πόρων της επιχείρησης. Με 75 ερωτηματολόγια, έντυπα ελέγχου και σχεδιασμού, ώστε η διάγνωση των προβλημάτων, ο σχεδιασμός και η εφαρμογή των προγραμμάτων ανάπτυξης και αξιοποίησης προσωπικού να υλοποιούνται άμεσα με το μικρότερο κόστος την μεγαλύτερη επιτυχία και αποδοχή.","image":null,"isbn":"960-7433-03-3","isbn13":"978-960-7433-03-9","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":371,"publication_year":2003,"publication_place":"Αθήνα","price":"89.0","price_updated_at":"2005-02-10","cover_type":null,"availability":"Κυκλοφορεί - Εκκρεμής εγγραφή","format":"Βιβλίο","original_language":"αγγλικά","original_title":"The Personnel Management Sourcebook","publisher_id":185,"extra":null,"biblionet_id":92223,"url":"https://bibliography.gr/books/organwsh-kai-dioikhsh-proswpikou.json"}]