[{"id":171020,"title":"Μάρκετινγκ υπηρεσιών","subtitle":null,"description":"Η 2η έκδοση του βιβλίου \"Μάρκετινγκ υπηρεσιών\" του καθηγητή κ. Σ. Γούναρη από τις εκδόσεις Rosili έρχεται με τη γνωστή, απλή και κυρίως πρακτική γλώσσα του συγγραφέα να δώσει τη διάσταση του μάρκετινγκ στην περίπτωση των άυλων προϊόντων/υπηρεσιών προσφέροντας μια ολοκληρωμένη στρατηγική άποψη που ξεφεύγει από τα στενά όρια της επικοινωνιακής πολιτικής μιας επιχείρησης παροχής υπηρεσιών.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΘέματα όπως για παράδειγμα η διοίκηση της ποιότητας και της εξυπηρέτησης του πελάτη, του χειρισμού των σχέσεων της επιχειρήσης με τους εργαζόμενους της με στόχο τη διοίκηση της εμπερίας των πελατών, της αποτελεσματικής οργάνωσης των διαδικασιών παροχής της υπηρεσίας μαζί με εκείνα που αφορούν το κλασσικό μίγμα μάρκετινγκ σχολιάζονται στο πλαίσιο του σχεδιασμού μιας ολοκληρωμένης στρατηγικής μάρκετινγκ που επιτρέπει στον αναγνώστη να αντιληφθεί και να κατανοήσει την ιδιαιτερότητα του μάρκετινγκ όταν το προϊόν είναι άϋλο και όχι αποτέελσμα της, κλασσικής, παραγωγικής διαδικασίας.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΔεδομένης της σημασίας που έχουν οι υπηρεσίες (τηλεπικοινωνίες, τουριστικές, τραπεζικές κλπ) για την ελληνική οικονομία το συγκεκριμένο βιβλίο, ιδίως τη σημερινή εποχή, αποτελεί αναντικατάστατο βοήθημα όχι μόνον για φοιτητές της διοίκησης επιχειρήσεων και του μάρκετινγκ αλλά και για στελέχη επιχειρήσεων και επιχειρηματίας που δραστηριοποιούνται στον χώρο της παροχής υπηρεσιών.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b174102.jpg","isbn":"978-960-7745-29-3","isbn13":"978-960-7745-29-3","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":394,"publication_year":2012,"publication_place":"Αθήνα","price":"39.0","price_updated_at":"2011-12-20","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Εξαντλημένο","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":1374,"extra":null,"biblionet_id":174102,"url":"https://bibliography.gr/books/marketingk-yphresiwn-09ffceb1-8626-4422-9356-b1af99c7fd0c.json"},{"id":89265,"title":"Μάρκετινγκ υπηρεσιών","subtitle":null,"description":"Μια χειροπιαστή και ολοκληρωμένη προσπάθεια που ρίχνει φως στον άυλο κόσμο των υπηρεσιών. Πραγματεύεται έναν τομέα της ελληνικής οικονομίας που βρίσκεται σε έντονη έξαρση και παρουσιάζει τις βασικές έννοιες του μάρκετινγκ υπηρεσιών. Αναλύει τις διαφορές προϊόντων και υπηρεσιών. Η πληθώρα των παραδειγμάτων από επιχειρήσεις τουρισμού, εστίασης, υγείας, ασφάλισης, τραπεζών, οργανισμών κοινής ωφελείας κ.τ.λ., το καθιστούν μοναδικό στο είδος του.\u003cbr\u003eΕπιπλέον ζητήματα που καλύπτονται:\u003cbr\u003e- Μάρκετινγκ βιομηχανικών υπηρεσιών\u003cbr\u003e- Η ποιότητα των υπηρεσιών\u003cbr\u003e- Η επαφή με τους πελάτες και το σύστημα εξυπηρέτησής τους.\u003cbr\u003eΤο βιβλίο ενδείκνυνται για: \u003cbr\u003e-Φοιτητές ΑΕΙ \u0026amp; ΤΕΙ\u003cbr\u003e-Σπουδαστές ΚΕΚ, ΙΕΚ\u003cbr\u003e-Στελέχη επιχειρήσεων.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b91315.jpg","isbn":"960-85749-9-4","isbn13":"978-960-85749-9-1","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":413,"publication_year":2003,"publication_place":"Αθήνα","price":"37.0","price_updated_at":"2010-09-09","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Εξαντλημένο","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":1374,"extra":null,"biblionet_id":91315,"url":"https://bibliography.gr/books/marketingk-yphresiwn-ea0fe4cd-5e5b-477a-bfd5-a7dcabe3b583.json"},{"id":195229,"title":"Μάρκετινγκ υπηρεσιών","subtitle":null,"description":"Το βιβλίο, βασισμένο στη σύγχρονη βιβλιογραφία και στη μακροχρόνια ερευνητική, συμβουλευτική και διδακτική εμπειρία των συγγραφέων, φωτίζει ενδελεχώς τη διάσταση του μάρκετινγκ στον άυλο κόσμο των υπηρεσιών. Σκοπός είναι να κατανοήσει ο αναγνώστης πώς κάποιες επιλογές, στρατηγικές και τακτικές μπορούν να οδηγήσουν μία επιχείρηση παροχής υπηρεσιών στην κερδοφορία και την επιτυχία.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΗ τρίτη έκδοση συμπληρώνει τη δεύτερη πολύ επιτυχημένη έκδοση του μοναδικού έως και σήμερα πανεπιστημιακού συγγράμματος στον χώρο των υπηρεσιών στην Ελλάδα, ενσωματώνει όλα τα βασικά ζητήματα και τις εξελίξεις στον χώρο του Μάρκετινγκ Υπηρεσιών και περιλαμβάνει μια σειρά case studies, τα οποία συνοδευόμενα από ερωτήσεις και παραδείγματα, συμβάλλουν στην κατανόηση των εννοιών.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΞεκινώντας από τις ιδιαιτερότητες των υπηρεσιών συγκριτικά με τα αγαθά και τις επιπτώσεις αυτών στη συμπεριφορά των καταναλωτών και στις πρακτικές διοίκησης και μάρκετινγκ, το βιβλίο καλύπτει σφαιρικά τα στρατηγικά ζητήματα του μάρκετινγκ στις υπηρεσίες, παρουσιάζοντας τα εξής:\u003cbr\u003e- ποιότητα υπηρεσίας,\u003cbr\u003e- εξυπηρέτηση πελάτη,\u003cbr\u003e- σημασία των εργαζομένων στις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών,\u003cbr\u003e- οργάνωση των διαδικασιών παραγωγής της υπηρεσίας και εξυπηρέτησης,\u003cbr\u003e- διοίκηση του προϊοντικού χαρτοφυλακίου στις υπηρεσίες,\u003cbr\u003e- τιμολόγηση των υπηρεσιών,\u003cbr\u003e- τεχνικές επικοινωνίας,\u003cbr\u003e- διοίκηση διανομής και διαχείριση του χώρου παροχής της υπηρεσίας,\u003cbr\u003e- μάρκετινγκ βιομηχανικών υπηρεσιών.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΤο \"Μάρκετινγκ υπηρεσιών\" απευθύνεται σε προπτυχιακούς και μεταπτυχιακούς φοιτητές, καθώς και σε μεσαία και ανώτερα στελέχη που ασκούν μάρκετινγκ στον ιδιαίτερα περίπλοκο και ανταγωνιστικό χώρο των υπηρεσιών.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b198410.jpg","isbn":"978-960-7745-39-2","isbn13":"978-960-7745-39-2","ismn":null,"issn":null,"series":{"id":11396,"name":"Μάρκετινγκ","books_count":7,"tsearch_vector":"'marketing' 'marketingk'","created_at":"2017-04-13T02:38:37.243+03:00","updated_at":"2017-04-13T02:38:37.243+03:00"},"pages":465,"publication_year":2014,"publication_place":"Αθήνα","price":"46.0","price_updated_at":"2014-12-09","cover_type":"Σκληρό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":1374,"extra":null,"biblionet_id":198410,"url":"https://bibliography.gr/books/marketingk-yphresiwn-2762f4d2-224f-4c47-b36c-edf1e12060ae.json"},{"id":225620,"title":"Διοίκηση στρατηγικών σχέσεων","subtitle":"Μάρκετινγκ και πωλήσεις για πελάτες στρατηγικής σημασίας","description":"Το πρώτο βιβλίο στην ελληνική γλώσσα με στρατηγικές, τεχνικές και πρακτικά εργαλεία για τη σωστή επιλογή και αποτελεσματική διαχείριση των πελατών στρατηγικής σημασίας. Απαντήσεις σε ερωτήματα στρατηγικού σχεδιασμού, τμηματοποίησης του πελατειακού χαρτοφυλακίου του Key Account Manager (KAM), πωλήσεων και διαχείρισης αντιρρήσεων συνθέτουν έναν πρακτικό οδηγό οργάνωσης και εφαρμογής της πολιτικής Key Account.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b228688.jpg","isbn":"978-618-82812-8-8","isbn13":"978-618-82812-8-8","ismn":null,"issn":null,"series":{"id":13228,"name":"Key Accont Management","books_count":1,"tsearch_vector":"'accont' 'key' 'management'","created_at":"2018-06-23T06:00:23.417+03:00","updated_at":"2018-06-23T06:00:23.417+03:00"},"pages":332,"publication_year":2017,"publication_place":"Αθήνα","price":null,"price_updated_at":null,"cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί - Εκκρεμής εγγραφή","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":4026,"extra":null,"biblionet_id":228688,"url":"https://bibliography.gr/books/dioikhsh-strathgikwn-sxesewn-ad0d3bec-d155-4736-aa85-22ac20f4dda7.json"},{"id":112828,"title":"Διοίκηση στρατηγικών σχέσεων","subtitle":"Μάρκετινγκ και πωλήσεις για πελάτες στρατηγικής σημασίας","description":"[...] Ο στόχος του ανά χείρας βιβλίου είναι να αποσαφηνίσει την ουσία της έννοιας των Πελατών Στρατηγικής Σημασίας. Επίσης, να παρουσιάσει τις αποτελεσματικές πρακτικές διοίκησης των σχέσεων με τους πελάτες αυτούς και επιπλέον, να αποτελέσει ένα πρακτικό και χρήσιμο εργαλείο για τον κάθε Key Account Manager (KAM).\u003cbr\u003eΗ αποτελεσματική Διοίκηση των Πελατών Στρατηγικής Σημασίας απαιτεί ο ΚΑΜ να προσεγγίζει με στρατηγική σκέψη το πελάτολόγιό του να υιοθετεί την προσέγγιση του πωλητή-συμβούλου, να κατέχει την απαραίτητη τεχνογνωσία και να διαθέτει το απαραίτητο μείγμα δεξιοτήτων μάρκετινγκ και πωλήσεων. Στο πλαίσιο αυτό, το βιβλίο παρουσιάζει ένα μεγάλο αριθμό πρακτικών εργαλείων που μπορούν να αποδειχθούν χρήσιμα στον ΚΑΜ για να εντοπίσει ποιοι πελάτες εκπληρώνουν τις προϋποθέσεις ώστε να χαρακτηριστούν ως στρατηγικής σημασίας και να διαχειριστεί με τον πλέον αποτελεσματικό και ευέλικτο τρόπο τη συνεργασία μαζί τους.\u003cbr\u003e[...] (από τον πρόλογο του βιβλίου)","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b115413.jpg","isbn":"960-351-663-5","isbn13":"978-960-351-663-7","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":332,"publication_year":2006,"publication_place":"Αθήνα","price":"35.0","price_updated_at":"2007-01-22","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":115413,"url":"https://bibliography.gr/books/dioikhsh-strathgikwn-sxesewn.json"}]