[{"id":201870,"title":"Υποδειγματική εξυπηρέτηση πελατών","subtitle":"60 τρόποι για να δημιουργήσετε πιστούς πελάτες","description":"Η παροχή υποδειγματικής εξυπηρέτησης του πελάτη αποτελεί τον πιο ασφαλή τρόπο για την επιτυχία της επιχείρησής σας. Αναμφίβολα, το πιο ενδιαφέρον στοιχείο που απορρέει από αυτό το βιβλίο είναι ότι η επίτευξή της, σε αντίθεση με αυτό που πιστεύουν οι περισσότεροι, είναι εφικτή, χωρίς να απαιτείται η δέσμευση σημαντικών κεφαλαίων ή προσπάθειας. Δεν είναι τυχαίο ότι οι περισσότεροι τρόποι που περιγράφονται έχουν αμελητέο ή καθόλου κόστος. Η υποδειγματική εξυπηρέτηση του Πελάτη του συγγραφέα Ιωάννη Πρωτοπαπαδάκη, σας παραθέτει 60 τρόπους μέσα από πληθώρα παραδειγμάτων, για να παρέχετε απαράμιλλη και αλησμόνητη εξυπηρέτηση στον πελάτη σας.","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b205067.jpg","isbn":"978-960-351-986-7","isbn13":"978-960-351-986-7","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":115,"publication_year":2015,"publication_place":"Αθήνα","price":"10.0","price_updated_at":"2015-11-04","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":205067,"url":"https://bibliography.gr/books/ypodeigmatikh-eksyphrethsh-pelatwn.json"},{"id":245789,"title":"Παράπονα πελατών","subtitle":"Η χρυσή ευκαιρία που θεωρείται μπελάς","description":"Αντί να ξοδεύετε χρήματα για να προσελκύσετε νέους πελάτες, στο εγχειρίδιο αυτό θα μάθετε γρήγορους, πρακτικούς και ανέξοδους τρόπους για να αντιμετωπίσετε τα παράπονα των πελατών σας και να τους κρατήσετε για πάντα πιστούς στην επιχείρησή σας! \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΜε απλή, κατανοητή γλώσσα και μέσα από πολλά εύστοχα παραδείγματα και σκίτσα, θα κατανοήσετε πόσο σημαντικά είναι τα παράπονα για μια επιχείρηση. Μεταξύ άλλων, εξετάζονται: Τι θέλουν οι πελάτες όταν παραπονούνται, Χειρισμός παραπονούμενων πελατών, Σύνταξη απαντητικής επιστολής, Επιλογή και εκπαίδευση προσωπικού, Τα παράπονα των υπαλλήλων, Τρόποι ενθάρρυνσης των πελατών να παραπονεθούν, Οφέλη από τη σωστή διαχείριση των παραπόνων. \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΔιαβάζοντας το βιβλίο αυτό, θα καταλάβετε ότι τα παράπονα των πελατών είναι δώρα, αρκεί να γνωρίζετε πώς να τα ξετυλίξετε. Χειριστείτε τα παράπονα σωστά και θα εκπλαγείτε με τα αποτελέσματα...","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b247695.jpg","isbn":"978-960-618-032-3","isbn13":"978-960-618-032-3","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":266,"publication_year":2020,"publication_place":"Αθήνα","price":"18.0","price_updated_at":"2020-06-11","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":247695,"url":"https://bibliography.gr/books/parapona-pelatwn-f917e4c4-bfa6-454f-9d60-9ecb9272c56f.json"},{"id":132614,"title":"Παράπονα πελατών","subtitle":"Μπελάς... ή ευκαιρία;: Μετατρέψτε τους δυσαρεστημένους πελάτες σε κέρδος για την επιχείρησή σας","description":"Έχετε σκεφθεί ποτέ ότι η συνολική εικόνα και φήμη μιας επιχείρησης μπορεί να βελτιωθεί μέσα από τη σωστή διαχείριση των παραπόνων των δυσαρεστημένων πελατών; \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΑντί να ξοδεύετε χρήματα για να προσελκύσετε νέους πελάτες, στο εγχειρίδιο αυτό θα μάθετε γρήγορους, πρακτικούς και ανέξοδους τρόπους για να αντιμετωπίσετε τα παράπονα των πελατών σας και να τους κρατήσετε για πάντα πιστούς στην επιχείρησή σας!\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΜε απλή, κατανοητή γλώσσα και μέσα από πολλά εύστοχα παραδείγματα και σκίτσα, θα κατανοήσετε πόσο σημαντικά είναι τα παράπονα για μια επιχείρηση. Μεταξύ άλλων, εξετάζονται:\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e- Τι θέλουν οι πελάτες όταν παραπονούνται\u003cbr\u003e- Χειρισμός παραπονούμενων πελατών\u003cbr\u003e- Σύνταξη απαντητικής επιστολής \u003cbr\u003e- Επιλογή και εκπαίδευση προσωπικού \u003cbr\u003e- Τα παράπονα των υπαλλήλων\u003cbr\u003e- Τρόποι ενθάρρυνσης των πελατών να παραπονεθούν\u003cbr\u003e- Οφέλη από τη σωστή διαχείριση των παραπόνων.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΔιαβάζοντας το βιβλίο αυτό, θα καταλάβετε ότι τα παράπονα των πελατών είναι δώρα, αρκεί να γνωρίζετε πώς να τα ξετυλίξετε. \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eΧειριστείτε τα παράπονα σωστά και θα εκπλαγείτε με τα αποτελέσματα...","image":"http://www.biblionet.gr/images/covers/b135265.jpg","isbn":"978-960-351-755-9","isbn13":"978-960-351-755-9","ismn":null,"issn":null,"series":null,"pages":189,"publication_year":2008,"publication_place":"Αθήνα","price":"18.0","price_updated_at":"2008-10-02","cover_type":"Μαλακό εξώφυλλο","availability":"Κυκλοφορεί","format":"Βιβλίο","original_language":null,"original_title":null,"publisher_id":650,"extra":null,"biblionet_id":135265,"url":"https://bibliography.gr/books/parapona-pelatwn.json"}]